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【本网讯】“供电公司服务如东地方经济建设和老百姓，保供有力、应急有方、服务优质，兑现了供电服务承诺。” 12月12日，江苏如东公司邀请行风监督员到公司征求意见和建议，宣传国网公司新颁布的“三个十条”，当天到会的如东县委常委、纪委书记刘才盛这样评价如东供电服务。
如东公司向社会公开《供电服务十项承诺》和《员工行为十个不准》以来，为确保承诺落到实处，该公司一是以制度建设作为践诺保证。依据上级公司一系列规章制度和规定，制定并细化了具有可操作性的管理规定和实施办法，在服务客户过程中有据可依，更加规范。如《员工违反“十个不准”规定的考核办法》，对员工违反“十个不准”行风事件考核处理有了依据。
各项工作的督查机制、考核机制，形成了制度体系的闭环管理。二是加快建设坚强电网作为践诺支撑。今年完成电网建设投资1.186亿元，完成了110千伏东安输变电工程，云浦输变电工程建设，还对110千伏江桥变、西环变、丰利变进行综合自动化改造工程，对35千伏华凌变增容，对110千伏马掘线路进行改造。同时还完成了配网工程项目509个，农网工程项目713个。
这些工程实施使得局部低电压、供电“卡脖子”问题得到了有效解决，坚强电网为兑现服务承诺提供了基础支撑。三是提升员工职业素养作为践诺途径。公司实施了“职业素养提升工程”，通过职业道德教育、职业精神培育、职业技能培训，增强了员工的政治素质、专业素质、文明素质；
通过建设和培育优秀的企业文化，选树和宣传先进典型，引导职工确立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，诚实守信、积极主动高效服务成为员工的自觉行动。四是加强内控监督作为践诺保障。
一方面，公司每月对优质服务各项工作明察暗访、客户回访和督促检查，发现践行承诺不到位的，进行经济责任考核奖惩。另一方面，通过召开客户座谈会倾听意见，聘请社会监督员明察暗访，走进896行风热线答疑解惑，及时关注和回复县长信箱等方式，接受社会各界监督，严肃查处违规违纪，做到了客户投诉受理率、及时处理率、客户回访率100%。
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