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【本网讯】12月20日，笔者从河南省孟州市电力公司获悉，该公司通过开展“五线服务”活动，用实际行动践行创先争优，为客户排忧解难，有效解决群众在生产生活中遇到的困难，受到了客户的好评。
架起干群“连心线”。该公司实行了“总经理联络员”会议制度，每月定期召开一次总经理联络员会议，及时反映职工在生产经营、电网建设、队伍建设、企业文化、班组建设、生活福利等方面的心声，从而化解矛盾、解决职工的困难；同时积极推广职工代表恳谈会、每周工作例会等新的活动载体，多渠道、全方位形成民意汇集，反映工作机制，架起干群“连心线”。
搭建党员“先进线”。该公司充分发挥党员在“为民服务 创先争优”活动中的先进作用，开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”实践活动，以接受职工监督，确保承诺条款在实际工作中落实，同时公示每名党员的工作业绩，力求促进党员转变形象，改进作风，使思想认识进一步提高，工作业绩收获新成就，充分发挥党员干部的模范先锋作用，带领大家在工作岗位上建功立业，“让党旗在电网主战场上高高飘扬，让党性在急难险重中体现、让党徽在安全生产、优质服务、工程建设中熠熠生辉”，让“你用电、我用心”服务理念折射出新时代的光芒。
建立服务“提升线”。该公司紧密围绕地方经济发展大局，切实转变服务理念，不断创新服务方式，以提高服务效率和质量。在用电方面，为客户开通“绿色和谐通道”，简化办事程序、缩短工作流程，并在工程设计、项目建设、安全管理、施工质量、跟踪服务等方面下功夫，全面进行业务指导，以提高服务水平，提升服务档次，塑造服务品牌；
在此基础上，及时组织营业审核、用电服务、安全监察、配电检修等部门工作人员，深入到阿斯巴甜、大地合金、奥森人造板、金山化工等19家大中型企业，开展“爱心服务 情暖客户”活动，义务对客户的用电设施和安全工器具进行“安全大体检”，及时排查安全隐患，同时宣传讲解当前供电形势和对企业安全用电进行指导，及时为企业送上“安全大餐”，促进了客户安全和谐用电，受到广大客户的好评。
形成群众“监督线”。该公司加强行风建设，同时聘请人大代表、政协委员、群众为行风监督员，每月定期请行风监督员对公司各项工作进行指导评议，对服务中存在的问题，给予批评、指正；并积极创新服务质量，降低投诉率，提升群众满意度。
精心服务“回访线”。该公司经常组织“电力心连心”服务队员，上门走访客户，认真倾听客户对用电申请、业扩报装、用电需求等方面的建议和意见，及时查找服务短板，认真倾听客户心声，不断提升优质服务水平；同时还上门回访客户，向客户宣讲安全和电力低碳知识，推广绿色照明、高效电机、节能配变等需求侧管理的先进技术，及时组织人员上门帮助企业制定节能最佳方案，实现低碳科学管理；该公司还在服务客户过程中,以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯暖茶敬上、一份诚挚工作、一条温馨祝福、一声再见相送”的工作激情，让群众在接受服务时顺心满意。
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