X
【本网讯】“什么都不用说了，这次来开这个行风座谈会，我带来的只有好评。”12月23日，杭湾供电局组织召开2011年度新区行风监督员座谈会，来自庵东镇政府的胡小庆胡副镇长一进门就握着该局几位负责人的手。
今天，来自新区经发局、庵东镇政府、各大企业等不同层面的15名行风监督员代表齐聚一堂，就杭湾局2011年供电优质服务、行风建设等工作进行沟通、交流，为构建和谐的用电环境建立更好的平台。
铸品牌，“小草”服务受欢迎。今年以来，杭湾局认真履行社会责任，勇担服务新区经济发展供好电、服好务的重任，在全面完成上级下达各项生产经营指标任务的同时，坚持“标本兼治、纠建并举，以建为主”的方针，以提高职工服务意识为前提，以用户满意为宗旨，以落实承诺为手段，以服务地方经济为目的，加强内控机制建设，进一步引深供电优质服务，持续不断地强化行业自律和作风建设，有力地支持了新区经济的大开发、大建设，进一步深化“小草”服务品牌的推广，今年以来，小草服务队共开展了各类活动百余次，其中全年共开展大中型活动20多次，走访企业、用户百余次，“小草”品牌得到新区人民的一致认可，在新区的多场合多次受到各界的广泛好评。
重机制，局领导统领行风建设。行风建设是杭湾局重点工程，该局成立了行风建设领导小组和一把手挂帅的行风巡查小组，从局领导到客服分中心、新区供电所，全面实行局领导负总责，部门负责人主抓，各部门密切配合，全员重视参与的行风巡查机制.始终把行风建设作为年度工作考核的一项重要内容，与生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核，将行风建设的目标层层分解，责任逐级落实。建立了行风建设长效工作机制，制定了《杭湾局行风建设管理办法》等规章制度，对行风建设提出了要求，用制度管人，按流程办事，使行风建设和优质服务工作切实做到有章可循、有据可依。
重监督，广建渠道维护群众利益。杭湾局高度重视监督工作，通过多种形式的监督发现问题、改正问题。一是在内部监督方面，坚持对窗口单位实行季度检查、月度抽查、重点督查，及时下发整改通知书，跟踪督察整改情况；加强与客户沟通，畅通客户诉求渠道，建立客户日常走访常态机制，广泛开展社会调查，对用户提出的问题，有针对性地制定整改措施并整改到位。同时，对于市局行风巡查所发现的问题，该局第一时间要求立即整改，并建立了相关的考核机制。二是在外部监督方面，杭湾局领导定期走访重要客户，广泛听取意见和建议。杭湾局聘请了15名行风监督员，定期召开座谈会。同时，建立了新区电力客户QQ群，通过QQ群内进行让电信息的发布，用户意见建议的征集，全年共发布各类让电信息、征集各类意见和建议共一千多条次，通过广泛听取社会各界的意见和建议，积极解决各类焦点热点问题，形成多行业全方位的监督网络，切实维护了广大电力客户的利益。
练内功，创新服务提升客户满意度。杭湾局视优质服务为生命线，并作为一切工作的出发点和落脚点。一是“一对一”跟综服务。把为客户快速送电作为业扩报装工作的出发点。杭州湾新区作为全市经济发展的重要引擎，新近报装的大用户、重大项目较多，用户的要求很高、很急。杭湾局开通业扩报装绿色通道，制定重大项目、重要客户上电“快反应、快受理、快行动、快落实”措施，按照特事特办的原则，对业扩流程进行优化，从重点项目立项起就为其建立进度跟踪，将现场勘察、方案设计答复、施工安排、送电等时间全部核准确定，实现各环节无缝对接，进一步压缩送电时间，保证客户项目早建设、早投运。全年为重大项目和企业开通了绿色通道20余次，解决了大企业、大项目的紧急用电难题，为新区的招商引资创造了良好的供电环境。二是“三走进”保障服务。在深入实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程之际，以关注民生、惠及民众为契机，广泛开展了“三走进”活动，走进农村、走进工厂、走进校园，使供电服务工作更加贴近社会、贴近群众、贴近生活，更具人性化。全年共开展各类“三走进”活动两百余次，深受广大电力客户的好评。
通过一年多不懈努力，杭湾局的优质服务工作不断推进，实现了建局以来“零投诉”的记录。该局不断深化行风建设和不断提升优质服务工作，努力营造一个和谐、有序的供用电环境，为新区的经济社会发展做出应有的贡献。
标签：行风建设,杭湾供电局
