铜仁供电落实“三项承诺”服务于民

【本网讯】南方电网公司正式发布“三项承诺”后，铜供积极响应号召，根据实际情况，利用当地报纸、电视、广播、网络等媒体及时公开承诺内容，展开广泛宣传，用实际行动转变作风、服务于民、促进和谐，不断满足着用户的新要求、新期待。

为确保承诺兑现，现阶段，铜供将“三项承诺”融入到创先争优的具体活动中，按照上级要求，建立全方位服务机制，优化、简化业务制度和流程，加强服务硬件建设和员工业务技能培训，提升服务水平，从抢修复电时限、营业厅办理时间、95598接通率、供电可靠率等多个方面，接受社会各界群众监督。

据了解，此次发布的《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《“三公”调度措施》“三项承诺”内容包括：“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”、“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”、“客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟”、“95598供电服务热线20秒接通率超过90%”等；

在供电服务硬指标上，承诺“城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。”；从职业操守、优质服务行为等方面规范员工行为，紧紧围绕承诺内容履行职责，切实做到有诺必践，使客户真正享受到实实在在的服务。

来源：中国农村电气化网