修武局“农电菜单”受欢迎

【本网讯】“你的服务真好，以后有什么用电问题，我们还叫你。”12月30日，河南修武县邮政局家属院退休老教师潘聿明握着修武县电业局城关供电所配网班农电工张玉良的手说。

为了不断提升优质服务水平，修武县电业局出台新举措，将农电人员的特长、客户意见反馈单、农电工的出勤率、月度奖金有机联系起来，形成一种新型的服务模式。具体说就是该局通过宣传单、家属区电费公告栏、客户中心公告牌等方式将各电工班农电工的姓名、年龄、业务特长、家庭住址、联系方式向广大用电客户告知。一旦客户有了用电难题，就可以拨打95598和“电力110”联动电话，按照“菜单”直接点名某个农电工去上门服务。供电所根据客户服务中心的派单和客户的意见反馈单，对农电工每月的检修情况进行登记，按农电工的出动次数、客户评价、工作量大小计算一个绩效量化值，按绩效量化值颁发月度奖金，此举有力地提高了农电工搞好优质服务的积极性。

谈起这种“菜单式”服务，城关供电所所长花红卫说：“采取这种措施极大地提高了农电工的工作积极性，如果说宣传教育是一种前拉式引导，那么这种服务就是一种后推式促动。”提起这种服务新举措，王屯供电所农电工付小安说出了另一番话：“现在真是形势逼人，搞不好服务，没有客户叫，一个月可能一分钱奖金也拿不到，我们确实感受到了压力。”

来源：中国农村电气化网