江苏扬州供电积极谋化提升客户满意度

【本网讯】12月31日，扬州供电公司农电公司召开了提升客户满意度座谈会，来自该公司相关负责人和营销专职、基层供电所所长、营销员、抄表班班长等10余人就如何解决客户缴费不方便的问题进行了座谈。

下一步，该公司还针对停送电通知不到位、抢修不及时、电压不稳定等客户反映的部分问题分别进行了深刻剖析并制定出相关整改方案。

在座谈会上，与会人员重点就市郊供电所存在的诸如代收电费银行积极性不高、卡扣电费不能提供详细电费数据等8类问题进行了剖析，并提出了三点改进措施：一是大力宣传多种缴费途径，推进银行卡扣电费，加强与协作银行的沟通，及时向客户提供详细代扣电费数据；二是进一步提高抄表质量，增强供用电双方的信任，大力推进用电信息采集系统工程建设，减少人工抄表带来的问题；三是全力提供多种特色服务活动，实施一系列便民措施，继续推行用电联络员制度，着力增强供用电双方的信任感，切实提高客户满意度。

该公司此举旨在切实改进服务质量，提升客户满意度，针对在本次第三方调查中发现的客户投诉、抱怨较多的停送电通知不到位、抢修不及时、电压不稳、缴费不方便等四个方面开展专项服务提升工程，有效改进公司的优质服务工作，争取在2012年的客户满意度测评中取得较好名次。该公司还通过全面梳理目前优质服务工作中存在的问题和不足，多从主观上找原因，在责任落实上和在主动作为上以及在沟通宣传上下功夫，在工作方法创新、规章制度执行、队伍素质提升、服务监督考核上花大力气，切实将优质服务工作做细、做实。

来源：中国农村电气化网