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【本网讯】“这些小伙子经常到俺老婆子这里嘘寒问暖，解决用电难题，逢年过节来的更勤了！”“你老人家还不知道吧，人家这叫‘个性化服务’！”1月5日下午，江苏省新沂市棋盘镇泉子村78岁的孙老太太指着远去的供电员工冯卫、谭夫永，不住地夸赞，邻居孙大嫂则告诉老太太这是供电公司长期坚持的服务举措。
近年来，该公司在对原有的服务项目、服务形式和服务人员进行重新整合的基础上，经过深入的分析和调查研究，本着更好地服务广大客户，最大限度地满足客户需求，针对不同分类客户的用电特性和用电需求，由辖区管理员为其提供“个性化服务”，如电话咨询服务、上门宣传服务、代缴电费服务、绿色通道服务等。自1月1日起，该公司就全面掀起了节日期间“个性化”服务热潮。1月5日中午，该公司青年员工根据服务计划来到棋盘镇泉子村7孙老太太家中，不光里里外外为老太太检查整修了一遍用电线路和设备，还为老人家打扫了院内员外的清洁卫生。他们忙了整整1个小时。当冯卫关切地询问老人家年货准备的怎么样了？老太太不住地点头：“什么也不缺，全都备齐了！”据了解，该公司员工们开展“个性化”服务中，一边搞好安全服务，一边收集客户服务需求，还在各个台区显要位置张贴安全用电、节约用电和电力设施保护知识等宣传材料。
截至5日下午，该公司各单位共开展服务活动120余次，为68户用电大户送去了供电方针政策，270余留守群众、困难家庭和五保老人宣传了用电知识，检修了家庭用电线路，张贴发放宣传材料1300余张。此举大大满足了各个分类客户的不同用电服务需求，使每一位客户在用电同时都能享受到供电员工为其量身定制的服务质量。
标签：新沂供电公司,个性化服务
