孟州电力：“三请”“三送”促和谐

【本网讯】1月10日，笔者从河南省孟州市电力公司获悉，该公司在“供电服务情暖中原”活动中，通过实施“三请”、“三送”措施，不断提升服务质量,以增强员工服务能力，打造出独具特色的服务品牌，从而达到满足客户用电需求，促进了电企之间的和谐，取得了良好的效果。

“三请”即：一请人大代表、政协委员、行风监督员对公司的行风和优质服务开展情况进行评议，对工作不足之处给与批评、指正，把客户高兴不高兴、满意不满意、作为工作的根本出发点和落脚点，在工作中真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，通过评议指导、有效提升了该公司的优质服务水平。

二请各类专业老师到公司为员工授课，通过学习增强了员工学知识、学技术、钻业务、强素质的积极性，激发了员工爱岗敬业、努力工作的热情，营造了“比、学、赶、帮、超” 的浓厚学习氛围，提升了员工整体素养，从而培养造就出适应电网发展需求的高素质、高技能的员工队伍。

三请部分业务技术水平高的退休干部为企业发展出谋划策，成立了督导组，对公司的安全生产、优质服务、工作状态开展情况进行督导检查，有力地推动了各项工作的开展。

“三送”即：一送安全知识。1月6日，该公司组织工作人员深入到街道、社区、超市、企业、农村人口密集区，向群众发放电力安全知识宣传单和消防知识3800份、现场解答群众用电咨询80余件，此项活动受到群众的好评。

二送用电技术。该公司组织60名技术人员，深入到部分企业对企业电工开展技术培训，并帮助他们查找安全隐患，以保证电网设备的安全可靠运行。

三送优质服务。该公司推行了“大客户经理负责制”、“三卡”服务（向客户发放优质服务连心卡、技术服务联系卡、满意程度监督卡）和“五心”服务（入企恳谈与客户交心、安全供电让客户放心、电费收取让群众舒心、感动服务让群众称心、微笑服务让群众顺心）机制，积极为大客户企业新申请用电的客户设立客户经理，由其全程帮办，及时掌握跟进用电需求，提高勘察、答复、验收、送电效率，确保快速满足客户用电需求，为客户解决实际困难，该公司通过一系列的优质服务，为客户提供了方便，受到了客户的欢迎。

来源：中国农村电气化网