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［本网讯］蠡县供电公司以牢固树立全心全意为人民服务为宗旨，优化供电服务，提升服务层级为全年工作目标，构筑优质供电服务。采取多种措施，大力堵漏增收，2011年完成供电量9.98亿千瓦时，圆满完成了任务，同比增收6659万千瓦时，增长14.21%，为全县的和谐稳定奠定了基础，做出了贡献。
一、优化服务载体，全面服务客户
客服大厅作为窗口单位，每天与客户近距离接触，窗口工作的点滴直接关系到供电企业的形象。每一个供电管理人员的一言一行都关系到供电公司的形象。根据客户的实际要求，以“服务客户、满意在供电”为准则，开展送一张笑脸、道一声问候、倒一杯茶水等活动。全方位推行首问责任制、过错责任追究制、限时办结制等服务措施，较好地规范了全体干部员工的服务行为，坚持在服务中管理好，在管理中服好务，创建“热情、周到、规范”的供电服务品牌，全面提高服务水平和经营质量。
从满足客户方便办电、舒适办电的需求出发，因地制宜地改造现有办电场所，完善服务设施，为客户营造便捷高效的办电环境。咨询辅导台上放置了各种文具和表单填写样本，便于客户顺利完成文书填写，为方便等候需办理业扩的人们，在休息区设置了饮水机、椅子、一次性水杯，让客户到供电公司有种家的感觉，让客户享受温馨的服务；通过对客户提供的各种细致入微的服务，让客户真正体会到了供电人的关心与服务。体现了供电服务的多元化，为客户提供了优良的服务环境，得到了广大客户的认可。
二、优化办事程序，提高营销经营质量
人人树立供电服务的意识，提高工作效率，降低经营成本，完善供电服务体系，节省客户时间的原则，开展预约、提醒、零距离、贴近式服务，满足客户全部需求。化解供用电矛盾，促进供用电关系和谐。开展服务质量“零差错”活动。对窗口人员进行了培训，严格服务规范，落实服务承诺，作到环境整洁、着装规范、态度和蔼、语言文明、业务熟练、办事高效、热情服务。确保各项工作有序、高效运行。完善“一窗式”功能。对“一窗式”服务的工作流程整理规范，明确涉电事项和办电方式，“一窗式”服务推行以来，运行顺畅，成效明显，极大地提高了窗口办事效率，节省了客户的时间。对客户需办理事项即时办理，不能即时完成的限时办理，下班没办完的事项延时办理，随时办理。明确责任制度，到每个窗口不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，对提供咨询、业务指导的，力求态度、答复、效果都满意。
三、优化素质提升形象，多方面提高服务水平
蠡电公司的干部员工要做到即熟悉业务流程，又善于与客户沟通交流。所以蠡电公司坚持开展供电服务相关知识培训，不断提高供电服务能力，着力打造集知识型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。加强供电服务礼仪培训，重点从服务标准、服务礼仪、服务技巧等方面进行辅导，使干部员工能够运用礼仪这一形体语言更好地提升服务水平和服务质量。目前，窗口人员能够熟练掌握各类软件，严格依法办事，准确使用供用电政策为客户解答疑问，对客户时而出现的冷言冷语甚至粗语谩骂，能够保持良好修养，力争做到“说出来合法，听起来顺耳，想起来顺心”，尽量缩短与客户心理上的距离。始终注重利用多种形式形式提高人员的素质。不断改善人员工作、学习、生活环境。坚持开展丰富多彩的学习活动，努力提高人员的政治业务素质。通过多方面的学习、多方面的思想政治教育，蠡电公司造就了一支人心齐、素质优、业务精、作风硬、工作实的队伍。
四是优化服务形式，争当服务先锋
以“擦亮服务窗口，党员率先垂范”为口号，接受群众监督，干部从台上走到台下来，实施“贴近式”引导服务，随时解决客户在办电过程中遇到的疑难问题，在交互式服务中提升供电形象。创新服务形式，增强营销经营工作影响力。自行设计调查问卷，问卷以当前营销经营工作评价、供电服务建议、客户需求等为主要内容，问卷共向各类客户印制发放一百多余份，通过客户的反馈改进现有工作，将以往被动式服务转化为主动迎需服务，建立监督考核机制。制定供电服务考核机制，考核以业务熟练程度、服务质量、司容风纪为主要考核内容，并结合日常检查问卷测评等方式展开，考核机制的建立，增强了凝聚力，激发了活力，一定程度上解决了干部员工不想去、不愿去客服大厅工作的窘况，充分调动了客服大厅人员的工作积极性。
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