开封县供电公司创新服务大客户方式

【本网讯】1月31日，在河南省开封县供电有限责任公司召开的2012年客户座谈会上，该公司制定了4项措施服务大客户的方式，突出抓好大客户及重要客户的服务工作。

首先牢牢把握国家电网公司提出“一强三优”的发展战略和“四个服务”的服务理念，认真贯彻落实国家电网公司新“三个十条” 在全公司建立起学习和落实新“三个十条”的有效机制，切实提高干部员工的服务意识和服务水平；

其次建立大客户服务联系卡和服务台帐，公布服务内容、服务电话及投诉举报电话，为大客户建立服务快速通道，提高服务效率；

再次为大客户及重要客户提供更多的信息服务，如停电、电费查询、电价政策等；定期对客户进行用电知识、政策、标准等培训，提高用电客户的业务水平；

最后为大客户发放电力宣传单，为客户提供发展、管理等方面的信息，每季度对各大客户及重要客户进行一次走访，每年召开一次座谈会，及时了解客户的用电需求及有关意见和建议。

通过以上措施，为开封县公司2012年进一步加强客户之间的沟通和交流，及时解决存在的问题，为继续保持全县行风评议第一名打下了基础。

来源：中国农村电气化网