启东供电：加强农电优质服务 推进农村安全用电强基固本工程

【本网讯】江苏省启东市供电公司认真实践“你用电，我用心”服务理念，积极履行企业社会责任，在农电优质服务下功夫，实现作风明显改进，服务流程明显优化，服务品质明显提升，服务能力明显提高，该公司落实五项举措，全力推进农村安全用电强基固本工程。

该公司的具体做法是：一是规范服务行为。进一步深化农村供电优质服务标准化建设，贯彻落实新“三个十条”，开展优质服务明察暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，落实故障报修、业扩报装常态化回访工作机制，结合远程监控、模拟报修等方式，规范员工服务行为，努力确保优质服务承诺兑现率100%，故障报修零投诉的目标。

二是增强服务能力。推进窗口队伍素质建设，强化员工服务意识，提升服务技能，培养良好职业道德，努力打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的农电服务团队。大力开展社区电力客户经理全覆盖，实行每季度一次上门走访，倾听客户诉求，宣传用电常设，努力实现电力服务零距离。切实提高业扩报装效率，减少用户奔波。

三是提升服务内涵。加强停送电管理，提高停电信息的知晓率。加大低电压、“卡脖子” 整治，以最快速度解决老百姓反映的低电压、跳闸问题。超前做好迎峰度夏各项应对工作，加快低压迎峰度夏项目建设，要做好低电压台区三相负荷平衡、接户线改造等工作，努力实现用户零投诉、举报零查实的目标，不断提高客户满意度。

四是塑造农电优质服务品牌。推进内质外形建设，大力实践“你用电、我用心”的服务理念，全力打造“95598光明服务”工程，将进一步推进缴费革新，拓展缴费渠道，方便用户缴费。做好重要用户、大用户和电力依赖性高的特殊用户的用电需求服务，提升电企对接服务水平。主动接受外部监督，通过调研走访、社会调查等形式，完善服务举措。各供电所建立一支“国家电网共产党员服务队”，深入开展亲情电力、红马甲关爱服务和增值服务，进一步提升责任国企社会形象。

五是推进农村安全用电强基固本工程建设。根据国网、省公司统一部署，计划用3年的时间，建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制，全面消除供用电设施危及人身安全的隐患，提升农村用户安全用电水平，构建安全和谐的农村供用电环境。

来源：中国农村电气化网