X
【本网讯】“听到电话铃响，必须在第一时间接听，及时处理各种咨询、报修业务，尽量缩短事故抢修和业务办理时间。”从今年除夕开始，贵阳供电局花溪分局95598呼叫中心接线员贾秀梅没有休息一天，天天坚守在工作岗位上，这也是她工作以后在工作岗位上度过的第9个除夕夜。
春节期间，花溪区没有一户居民因线路故障摸黑度过除夕夜，没有一个反映供电抢修不及时的投诉电话。贾秀梅说道，从今年除夕到大家初五，共接到各种故障报修电话28个，除夕当天就接到各种故障报修电话11个，有时候忙的连喝水都顾不上。春节期间，贵阳供电局千名职工坚守岗位，用心点亮万家灯火，用行动兑现“三项承诺”。
服务更贴心 责任更重大
为深化“为民服务争先创优”活动，不断提高服务水平，树立公司良好社会形象，2011年12月20日，南方电网公司正式发布供电服务承诺、员工服务准则和“三公”调度措施等“三项承诺”。
“三项承诺”以客户最需要的、最关心的、联系最直接的内容为切入点，明确提出了4项服务时限承诺，承诺了不随意对居民生活拉闸停电；每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断等内容，更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户，让广大客户享受更贴心的供电服务。
此次发布的“三项承诺”，结束了各省区此前承诺不一、标准各异的供电服务现状。其要求也较各省区服务承诺要求更严、社会责任更重。“三项承诺”把被动服务转变为“主动服务”，在业务报装、故障抢修、复电等方面提出了更高的要求，这就要求我们切实以客户关注为出发点，更加关心客户用电需求，进一步强化服务意识，规范服务行为。
“比起公司这次出台的供电服务承诺10条款，贵阳供电局原来的8条款显得粗略了一些。”该局市场营销部主任王宇认为，发布全网统一的服务承诺，就等于有了统一的服务标准和行为规范，“让我们更加清楚该做什么不该做什么，更便于广大客户对我们工作行为和供电服务质量进行监督，促进企业自身的发展。”
内外兼修 提升服务水平
“三项承诺”公布后，贵阳供电局积极行动，周密部署，将贯彻落实“三项承诺”与日常工作相结合，与“为民服务创先争优”活动相结合，与“服务好、管理好、形象好”服务理念相结合，融入到安全生产、经营管理和优质服务的具体工作中，努力兑现各项承诺。
此次公布的“三项承诺”对优质服务提出了更明确、更细致的要求，贵阳供电局切实加强企业内质外形的建设，树立企业良好的社会形象。对内，通过健全服务常态机制，完善服务应急体制，优化服务流程，加强员工培训，加强执行力建设，切实提高员工服务意识和责任意识；对外，通过主动接受社会监督，加强服务窗口形象建设，提升服务能力，积极维护客户利益和企业形象。
兑现“三项承诺”，必须落实在行动上。自“三项承诺”公布以来，贵阳供电局利用多种载体，做好宣传，还不定期开展专项检查，检查落实情况，确保各基层窗口单位准确掌握“三项承诺”的精神实质和工作要求。
“学习贯彻‘三项承诺’，不仅要写在纸上，挂在墙上，记在脑中，更要付诸行动。”该局客户营业大厅工作人员纷纷表示，要把“三项承诺”的具体要求转化为新的工作标准和服务措施，落实到具体行动上。
化压力为动力 用心兑现承诺
“三项承诺”对电网企业提出了新的要求，内容更全、标准更高、要求更严。承诺条款和内容都有较大的创新，在充分考虑客户反映较多、服务热点问题或对客户意义重大的问题的同时，也为部分供电局兑现承诺带来了困难和压力。
尽管兑现有压力，但严格兑现“三项承诺”是硬指标、硬任务，必须想办法去克服。在日常工作中，贵阳供电局及时学习“三项承诺”内容，认真分析工作中存在的问题和困难，研究保证兑现承诺的措施，进一步促进自身的发展。
“三项承诺”要求我们必须在原有的工作标准上实现新的突破，必须全心全意为民服务。贵阳供电局将继续以客户需求为出发点，扎实工作，尽职履责，把为民服务创先争优作为一种理念融入思想、作为一种动力融入工作，立足岗位创先争优，创造一流工作业绩。
“我们这边的热线接通率现在大概是80%，离南网统一承诺的90%还有相当大的差距。接下来，我们马上会按照南网的要求去充实硬件，配够坐席人员。只要用心去做，服务承诺兑现的压力都会化为我们努力工作的动力。”王宇说道。
标签：用心兑现,贵阳供电
