巩义：主动上门调查 提升服务效能

【本网讯】“谢经理，您好。我今天过来主要是想征求一下贵公司对供电部门优质服务工作的意见及建议，了解你们今年生产用电情况。”2月9日上午，巩义市电业局负责人带领相关部门人员深入大客户开展客户满意度调查和沟通交流工作。 

为更好的开展优质服务工作，服务全市经济社会发展，新年伊始，巩义市电业局开展了客户满意度调查活动，该局通过问卷调查的形式，围绕95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等方面征询客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电需求。走访期间，根据客户不同的用电特点，还为客户量身定制用电方案，指导客户增减变电容量、合理安排生产班次，避开用电高峰、深挖节能降耗潜力。

截至目前，该局已走访178家大客户，发放调查表256份，客户满意率为99.5%，帮助客户制订节能降耗建议59条。据了解，该局将对客户提出的意见和建议进行整理归类，进行落实整改，进一步提升优质服务水平。

来源：中国农村电气化网