杞县供电局：问卷调查 提升服务

【本网讯】2月13日，杞县局为期一周的“百企万户”问卷调查活动圆满结束。问卷调查结果表明：该局行业作风明显改观，服务质量、服务水平、客户满意率进一步得到提高。此项活动 “擦亮”了服务“窗口”，树立了良好的电力形象。 

此次调查活动面向全县21个乡镇共计发放调查问卷1000份，回收有效问卷998份，回收率99.8%。在收到的有效问卷中，97%的客户认为服务质量和服务水平大有好转； 98.9%的客户认为到杞县供电局各单位办事是方便的；98.8%的客户对投诉处理结果满意；99.1%的客户对95598热线服务满意。

该调查问卷评价等级分为满意、基本满意和不满意，由该局市场营销部负责发放和收回，主要调查对象为全县大型工业企业、乡镇企业、医院学校、行政机关、个体商户以及客户代表。通过问卷调查进一步了解客户对杞县局的满意度、要求、希望以及对当前供电服务存在的问题等方面的情况，为该局有针对性地采取措施、进一步提高行风建设提供依据。

据悉，杞县局已将问卷调查结果下发到有关科室、乡所等基层部门，并督促各有关部室针对问卷中反映的各类问题进行深入分析，拿出切实可行、有针对性的措施，认真解决客户反映的用电热点和难点问题。

来源：中国农村电气化网