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【本网讯】“喂，是供电公司吗？我们这里停电了，能帮我们维修一下好吗？”2月15日16时24分，在扶沟县西关花园南路一峰生活家园店门前，周口供电公司纠风小组的成员们正在进行模拟报修。这是该公司加强行风建设的一个缩影。
建立健全机制，强化监督考核，规范服务行为，近几年，周口供电公司优质服务工作犹如缕缕春风吹遍了三川大地，为客户送来阵阵暖意。
建机制 实现上下一盘棋
周口供电公司将行风建设作为“一把手”工程来抓，成立了由主要领导为组长，其他班子成员为副组长，各二级单位负责人为成员的行风建设领导小组。推行“党政一把手负总责，分管领导主抓，部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与”的行风建设领导机制。
该公司把行风建设作为年度党风廉政建设责任制、年度目标任务考核的一项重要内容，与公司生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。各基层单位均建立了行风建设责任制，将行风建设工作目标层层分解，责任逐级落实，实现全局上下一盘棋、整体联动的工作机制。
在加大工作力度的同时，该公司着力从建章立制入手，不断完善行风建设工作机制。建立优质服务工作标准和目标责任，制订管理细则，实行挂牌上岗，公开职务职责，让宗旨意识成为员工的“紧箍咒”，促进员工作风大转弯。为强化落实，公司还建立了市、县、乡三级行风风险抵押制度，将行风风险责任与不同岗位员工相结合，定期考核兑现。严格的奖惩，规范的流程，使行风建设和优质服务工作切实做到了有章可循、有据可依。
重监督 打造发展好环境
“行风好不好，客户说了算。只有自觉地置身于广大客户和全社会的监督之下，我们才能发现问题，改进服务。”周口供电公司纪委书记王勇如是说。
2011年11月15日，该公司在优质服务暗访中发现一台区存在挂线建房和表箱不上锁的问题，立即下发通报，责令相关部门追究该台区电工的直接责任和该所所长的管理责任。
加强内外监督，上紧两把“锁”，是周口供电公司强化行风建设的法宝。在内部监督方面，公司认真组织学习贯彻《周口供电公司优质服务监督考核常态运行机制》，建立完善相应的内控制度，进一步规范营业窗口建设标准和员工服务行为及故障抢修时限等。2011年 ，该公司共开展行风暗访12次，检查营业窗口142个，模拟报修95598电话48次，走访各级用户300余户。在外部监督方面，公司聘请的“神秘人”在各基层单位营业大厅、收费网点及供电服务窗口中随时都可能现身，让服务中存在的不规范现象无处躲藏。同时，通过公布举报电话，设立意见箱、推行领导接待日、邀请有关部门到公司参观座谈等活动虚心接受客户咨询，广泛征求社会各界的意见和建议，有效地促进了公司服务质量和服务水平的提升。
创名片 提升服务好形象
“现在交电费不用出门，在网上登录支付宝就可以轻松完成，真是太方便了！”2月14日，家住周口市七一路的王大姐见人就高兴地说。
为了打造10分钟交费圈，周口公司不但积极与银行、邮政等单位合作在全市设立138个社会化代收网点和105个邮政储蓄代收点等缴费终端，还开通了支付宝网上缴纳电费业务，为城区近18万用户提供了更加优质、快捷、方便的服务。
对大企业建立“一对一”的用电联系制度，对困难客户推行上门服务，周口供电公司不断创新服务方式，拓宽服务渠道，同时加强了整改提高工作。对临时用电实行规范化管理，10个县局均投入专项资金，为190多个乡（镇）供电所配备了3800多套临时用电计量装置，方便了广大客户；开展低电压专项治理工作，治理三相不平衡台区1011个，消除“低电压”台区960个，解决5万多户“低电压”现象；开展“营销服务无违章”自查自纠活动，全面排查服务中存在的矛盾和问题，规范员工行为，打造企业的形象名片。
2011年11月29日23时54分，周口鲁花花生油厂突然停电，厂内负责用电的李主任按变压器上“岗位挂牌”的号码拨通了该台区负责人庞宏森的电话请求支援。10分钟后庞宏森就带领党员流动服务车赶到现场，迅速帮助用户排除了故障，确保了企业的正常生产。
温馨贴心的服务赢得了客户的赞誉，公司连续 8年获得了全市政风行风评议服务行业第一名，连续多年被评为省公司行风建设先进单位。
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