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【本网讯】2月16日，诸城供电公司电力流动服务车就开进了大杨家庄子社区，开展流动网点办公，一上午的时间，该网点办理了咨询业务30多人次、办理电费业务6笔、发放用电服务宣传资料230余份。这是诸城供电公司实施“95598光明服务”工程的一个场景。
诸城供电公司以“品牌传播月、惠民服务进社区、客户满意百分百、访百村问千户、应急服务大练兵”五项主题活动精心打造“95598光明服务”工程，切实把“95598光明服务工程”建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程。
该公司把普及、规范“国家电网”标识的应用，作为“品牌传播月”活动的一项重要工作来抓，先后开展了 “我是国家电网人”主题演讲比赛、品牌知识竞赛和演讲征文活动、电力安全知识进校园、媒体记者走进电力和组织员工学习《国家电网公司品牌建设指导手册》等一系列内外部宣传展示活动，拓展品牌传播渠道，延伸品牌传播范围。
他们组织开展了以“服务进社区、惠民千万家”为载体的惠民活动，2支党员彩虹服务队和4支青年志愿者服务队，深入到社区开展现场售电、接受用电咨询、提供便民服务，把周到的服务送到居民身边，送到每一个家庭。并与26户特殊家庭建立起“心连心”的沟通服务，义务为他们检查低压线路、家用电器。截至目前，共累计走进社区56个，发放宣传单1.2万余份，发放征求意见卡5000多份，消除用电安全隐患612处。
围绕实现“服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故”用户满意百分百的目标，细化日常工作，积极扩大电子化缴费比例，拓宽电费缴纳10种渠道，推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，实现农村地区用电交费“村村设点”，努力打造城市“十分钟交费圈”。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化服务，对VIP客户、弱势群体开辟绿色通道。
以“龙光彩虹”为特色服务载体，将“三亮三比三创”活动贯穿活动始终，全面规范客户现场管理，提高报修处理速度，打造农村用电故障45分钟抢修服务圈，使故障保修到达现场准时率100%。2月份共发出调查问卷1560份，调查结果显示，客户对供电服务满意度达100%。
在全市范围内开展了“进百家，访千户”活动。每月不定期进企业，访农户模拟故障报修，对供电营业窗口贯彻落实新“三个十条”、事故抢修应急反应、业扩报装透明服务等方面进行检查，发现薄弱环节，加强整改，实行闭环管理，绩效考核。在全市社情民意满意度测评中名列第一，连续十一年获得行风评议免检。他们一手抓演练，一手抓服务，按现场实际模拟进行，对演练中暴露出来的问题进行了分析，提出了改进措施和要求，在演练中提升服务地方经济的能力水平。今年以来，先后开展了农电大比武、应急演练、防火演练、反事故演习等4次夏季大练兵，举办了2次技能培训，为电力安全运行保驾护航。
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