盱眙县公司多措并举抓服务

【本网讯】2月21日下午，江苏省盱眙县供电公司对全县19个供电所下发紧急通知，进一步重申强化优质服务工作。这是该公司多措并举抓服务的措施之一。

强化优质服务，规范服务行为。该公司要求各供电所所长每天应不少于一次到营业厅进行检查和督导优质服务工作，并明确营销员或营业班长具体负责营业厅的业务办理、环境卫生、宣传资料整理等相关工作。

强化业务学习，提高服务水平。所有上岗人员应认真学习业务知识及省市县相关服务规定及相关流程，按规范的礼仪，耐心细致地受理客户电话或柜台的用电业务咨询、办理，电费缴纳咨询、收费等，不得出现解释不到位、上岗期间做与工作无关的事或脱岗现象。

强化停送电管理，保证供电可靠性。严格履行计划停电审批流程并做好停电公告，对于辖区内的重要用户在停电前可再次进行电话通知，对客户提出的问题耐心解释，用主动服务赢得客户满意。 

强化用电咨询服务，提高报修能力。认真解释客户反映电量突增、用电咨询等问题，对相同时间段内发生多起故障，报修人员一时无法抵达的，要耐心向客户解释，取得客户理解。供电所要认真组织协调人力及物资，对用户反映的低电压问题，供电所长要亲自组织到现场核查，同时各所一定要做好负荷实测工作，对可能出现低电压、卡脖子的问题要及时列入储备项目。

来源：中国农村电气化网