郸城县电业局：“加减乘除”提升供电服务

【本网讯】“现在报装接电真及时，这不，才半天时间电工就给俺把表接上了！”2月28日，郸城县幸福街居民王大朋指着新装的电表见人就夸。这是郸城县电业局巧用“加减乘除”法提升服务水平的一个缩影。

为改进服务质量，提升服务效能，郸城县电业局推出了“加减乘除”工作法：“加法”，是指加强明查暗访，及时发现解决服务过程中存在的问题；“减法”是指简化业扩报装流程，推行“首问负责制”，实行急事急办，特殊情况随到随办，对确有需要的提供上门服务、现场办公等服务项目；“乘法”是指乘势拓展服务举措，延伸服务内容，创新服务手段，为客户提供更加贴心周到的服务；“除法”是指清除不良工作作风。在加强员工职业道德和服务培训的基础上，建立健全约束激励机制和责任追究机制，推进行风建设。

据悉，该局推行“加减乘除”工作法一个月以来，已走访客户3700人，深入台区暗访6次，开展“亲情服务进台区”、“安全宣传进校园”宣传活动12次，组织优质服务礼仪培训3次，培训基层人员420人次。

来源：中国农村电气化网