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【本网讯】2月27日下午，扬州供电公司农电公司社区经理服务队和共产党员服务队走进扬州市蒋王街道办文汇苑B社区，开展现场用电咨询，并对邗江区蒋王街道办老年公寓、敬老院等弱势群体或特殊客户提供了义务上门服务，从而拉开了扬州供电公司所属本部和4个县（市）73个供电所“深化创先争优活动 实施95598光明服务工程”暨“亲情电力 幸福民生”优质服务主题活动的序幕。
在社区用电咨询现场，服务人员现场受理群众电能表校验、抄表数据异常等方面咨询；现场办理居民客户的用电申请、实名制、分时电价启用申请；现场受理客户投诉、举报；电费缴费方式、有序用电宣传 ；智能电网、智能电表相关知识宣传 ；电磁辐射、变压器噪音知识宣传 ；推广节能新技术、新产品；安全用电、科学用电及《江苏省电力保护条例》宣传等。
该公司开展优质服务主题活动中，将在全市所有农村行政村配置社区客户经理，实现社区客户经理全覆盖。建立“限时限、全过程”的居民服务管理体系，全面完善统一社区客户经理服务管理办法，在每个城镇行政社区、农村行政村配备至少一名社区经理，借助于社区贴近百姓的优势，前移电力服务平台，广泛开展停电预告、业务咨询、故障报修、业务受理、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务，及时了解和搜集社区居民客户对供电服务的意见与需求，精心打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台。该公司在“亲情电力，幸福民生”优质服务主题活动中，结合自身实际精心谋划、统筹安排，力戒形式主义，不搞花架子，切实把优质服务的各项任务和措施落到实处。精心组织好窗口服务“三亮一创”活动、“你用电、我用心”农村用电安全强基固本工程、“进农户、进集市、进地头”的农村供电特色服务活动、“共产党员服务队”等活动，切实开展“四项提升”活动，即：通知到位、电压稳定、抢修及时、缴费方便，深入推广“福农卡”卡扣电费、一站通缴费等缴费方式，做到客户缴费方便，全面完成和农村用电信息采集系统安装任务，同步实现抄表自动化，同时在农村居民客户中分期分批试点执行峰谷分时电价。
该公司以本次为契机，不断提升农网运维质量，做好农户家保安装宣传和线路通道清理工作，重点解决频繁跳闸现象，力争95598下发客户反映的频繁跳闸工单数比上年下降30%。继续加强标准化台区建设，到年底建成80%以上的标准化台区。有效实施农网改造项目，切实解决供电设施过载、线路“卡脖子”和客户“低电压”等民生问题，改造供电半径在800米至1000米的农村配变电台区，完成电气化乡镇和电气化村的建设目标。严格执行“抢修到达现场第一时间与客户联系制”，推行客户投诉“首日联系制”，接到投诉后1个工作日内与客户取得联系，5个工作日内限时快速办理并回复客户。同时建立客户诉求及处理的动态监控平台，实现信息快速共享，反应快速联动，从自身做起，从细节做起，以客户满意为标尺，真正做到解民忧、惠民生、暖民意，争当为民服务的表率。
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