确山县电业局：开展客户调查，“把脉”服务质量

【本网讯】“我对你们的服务很满意，昨天家里线路出了故障，打了热线电话，不到十分钟就给我修好了，抢修速度很快”，2月29日，一位客户在回访电话中这样说。

“抢修速度和效率是影响客户服务满意度的一个因素”，挂断电话后，确山县电业局工作人员迅速记下捕捉到的信息。

为了解客户对供电服务要求，全面提升服务质量，该局通过走访、电话沟通等方式进行供电服务质量调查，倾听客户心声，该局通过调查，全面了解客户对供电服务的感受，诚恳征求客户的意见和建议，并将收集到的信息进行分类整理，分析出客户对各类服务期望值，根据客户要求提供个性化服务方式；诊断供电服务工作中存在的不足，及时整改；挖掘客户的潜在需求，把优质服务做在顾客要求前，真正把服务做到客户心坎里，提升客户满意度，树立良好企业形象。

来源：中国农村电气化网