宁国智能电表城区覆盖率过60%

【本网讯】截止日前，安徽省宁国市已安装智能电表3.2万只，城区智能电表覆盖率超过60%，用户反响良好，整体安装工作也凸显成效。今年，宁国公司计划5.5万只智能电表投入使用，其中城区3万只，实现城区低压用户全覆盖，乡镇用户完成2.5万只安装任务。

为确保智能表轮换进度、营造良好的换装氛围和保证优质服务水平，该公司从细节入手，制定《智能电表换装实施指南》实行“事前、事中、事后”的全过程、全方位管理。

事前，立体宣传。一是主管部门和相关部门保持紧密联系，制定科学合理的换装计划，并与小区物业积极沟通，在小区张贴公告、发放宣传册、制作展板，最大限度进行公告。二是与地方主流媒体联手，换装前7个工作日，通过电视台22个频道滚动字幕通知，进行全方位、滚动式宣传。三是通过公司网络发言人，形成了一致对外宣传解释口径，化解用户使用智能电表的疑虑。

事中，过程管控。一是在换装过程中，现场将老表基数、资产号，新表基数、资产号、换表时间、抄表例日等信息张贴在表箱上，以便客户对照查询。二是换表当日将所有轮换的原表基数进行照片保存，方便用户日后查阅。三是施工过程中，施工人员主动担当“解说员”和“情报员”的角色，主动收集和解决用户在使用过程中遇到的问题。 

事后，走访维护。一是现场换装后1个工作日内完成原表基数、新表资产号等信息录入流程。二是规范抄表例日，避免新表出现电费异常增长现象的发生。三是主动走访用户，与用户主动加强沟通，在取得用户理解的同时化解客户疑惑。四是为确保信息采集数据的准确性，定期开展智能电表运行状况专项检查活动。

截止2012年2月底，该公司共组织开展专项检查活动3次，覆盖185个台区、26876户客户，处理各类异常214户，系统一次性采集正确率达99%以上。

来源：中国农村电气化网