新沂公司强化明查暗访提升服务效能

【本网讯】为进一步提高公司优质服务水平，打造良好的社会形象，2月25日以来，江苏省新沂市供电公司党委组织部、客户服务中心及农电公司组成2个明查暗访小组，深入到各乡镇及基层单位进行实地明察暗访，有效地提升了服务效能。

在此次明查暗访中，该公司严格按照国家电网公司《员工守则》、《三个十条》等具体规范标准，强化基层管理人员、一线抄表催费人员、运行维护人员以及营业场所业务办理人员等四个方面监督管理。一是对有关岗位人员的仪容仪表、服务能力和质量及工作态度、工作效率、业务能力等进行时时跟踪检查，纠正工作中不文明现象和办事效率不高等问题；二是切实加大对服务人员、工作人员的出勤、着装及故障报修作业情况的监管力度，确保热情服务，规范作业，确保安全优质高效地完成；三是对营业厅内部环境、管理和文明服务等进行明察暗访，重点利用视屏监控系统和特殊工作时段对工作人员的遵章守纪、规范操作和微笑服务情况进行监控、检查。四是及时通报明查暗访结果，将查到的问题摆到桌面上，逐一核对，落实责任人，严格兑现奖惩，并协同制定整改措施，限期整改到位。

通过近期强化优质服务明查暗访活动，有效增强了该公司全体管理及服务人员的服务意识，规范了服务行为，形成了良好的供电窗口服务形象，推动了该公司各项工作再上新的台阶。

来源：中国农村电气化网