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【本网讯】3月8日，记者随郸城县优质服务暗访组深入城镇乡村进行走访，所到之处，提起电力服务，群众纷纷翘指称赞。电力服务缘何赢得满城芬芳？这要归功于该局三朵“心”花的绽放。
细节服务得人心
1月25日，当用电客户们象往常一样到郸城县电业局营业大厅交纳电费时，一张贴在大厅玻璃门上的“道歉信”吸引了大家的目光：因MIS系统升级导致收费时间延迟，给您带来不便，特向您致歉！站立门侧的两位服务人员热情的微笑和温柔的解释也让排队等候的客户们消除了抱怨。这是该局推行细节服务的一个缩影。
温馨的致歉，让客户的心情不再焦躁。小小的一个细节，却体现了供电服务的“体贴入微”。在营业大厅触摸屏公开业扩报装流程、变更用电程序，设立电费自动查询业务；便民服务箱里摆放雨伞、老花镜、针线包等生活用品；营业服务人员实行“站式服务”；对欠交电费的客户进行电话提醒；在收费大厅门口贴上“雨天防滑”的提示牌……，点点细节，让供电服务更显周到贴心。
“只有完善每一个服务细节，才能树立一流的企业形象。”该局局长郭月亭如是说。为了实现客户“满意百分百”的目标，该局以推行细节服务为抓手，在各服务窗口开展了“你用电，我用心”优质服务提升活动，要求服务人员时时处处文明用语、礼貌待人，树立人人都是企业形象，人人都是服务主体的思想观念，切实提高服务意识和服务水平。加强业务培训，制定服务细则，优化服务流程，强化服务监督，一系列的精细管理，确保了优质服务工作的一路畅通。
亲情服务暖人心
“太谢谢你们了，真是服务到家了！”2月10日，在郸城县幸福街胡庄台区，70多岁的胡立平老人紧紧地拉着两名“金牌服务队”队员的手，感激地说。
胡立平家里的电热水器开关因用电负荷不稳，经常跳闸，他抱着试试看的态度拨打了“金牌服务卡”上的电话，没想到不到十分钟，县电业局“金牌服务队”的两名队员就来到他家，为他更换了较大功率的漏电保护开关。
为强化“和谐电力，服务社会”的理念，郸城县电业局开展了“亲情服务进台区”、“贴心服务进企业”等一系列活动，成立了“金牌服务队”，组织服务队员深入各台区开展供电服务宣传咨询活动，了解和解决客户反映的热点难点问题，为孤老病残等弱势群体的用电服务帮困解难。服务队员们还经常到固定服务点开展现场服务活动，让客户真正感受到电力服务的方便、快捷。
“昨天我到菜地浇水时，不知怎么用IC卡，恰好电业局的“金牌服务队”来俺村，服务队员手把手地教会了我。电业局实施的“机井通电工程”给我们老百姓解决了抗旱浇地的困难，电力职工无所不至的服务更让我们心里发暖啊！”巴集乡段寨村的村民段化启感慨地说。
特色服务省人心
2月7日晚上23时，郸城县上海迪冉纸业有限公司厂区内因低压线路短线导致一车间停电，电业局客户服务中心的石晓东同志接到报修电话后，二话没说就骑着摩托车来到五公里外的厂区，为该公司及时处理好故障，恢复了送电。“电业局为我们大客户专门设立了专责人，提供个性化服务，让我们企业在用电方面没有一点后顾之忧。”上海迪冉纸业有限公司负责人说。
为服务地方经济发展，构建和谐外部环境，郸城县电业局坚持定期走访重要企业客户制度，每月到财鑫化工、金星啤酒等企业进行走访，广泛征求企业客户的意见和建议，认真解决企业在用电方面存在的实际问题，并开辟“绿色通道”，实行大客户经理负责制，推行个性化、差异化全程跟踪服务，客户可通过电话、传真等方式24小时联系自己的专职大客户，进行故障报修、投诉建议等。该局领导还经常亲自率领局相关部门负责人深入县委、县政府等重要部门，了解各部门在用电中的需求，检查用电线路，排除用电隐患。
“电业局刚对我们的线路进行了全面排查，说要切实保障我们生产的可靠用电，这样雪中送碳的服务真是没说的！”该县金丹乳酸科技股份有限公司董事长张鹏说。
优质的服务为电力客户和地方经济发展提供了良好的电力保障，也促进了供电量的持续增长。2011年，该局累计完成购电量7.43亿千瓦时，售电量6.74亿千瓦时，实现销售收入3.82亿元。
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