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【本网讯】在辉县市电业局95598客户服务呼叫中心，有9名“百灵鸟”，她们平均年龄尚不满三十岁，可就是这样一支年轻的队伍，在95598电力服务岗位上纵情高歌，用恒心和毅力去服务千家万户，在用心服务的纪念册上，写下了浓墨重彩的一笔。
微笑服务 唱响动人主旋律
推开一扇木制的红漆门，此起彼伏的通话声顿时便充斥耳膜，迎面墙壁上班组创建系列图片赫然在目，班组愿景上更是醒目的书写着这样一句话：“微笑从声音传递，满意从服务开始”，这里就是辉县市电业局95598客户服务呼叫中心。
“您好，欢迎拨打95598电力服务热线，请问有什么可以帮助您的吗？”甜美清脆的声音不绝入耳，一根随时等待记录的签字笔和一张写满客户信息的便签纸，这就是95598坐席员的工作常态。
“您好，请问您要咨询哪方面的问题？”甜美的声音透过电话传至客户，边听客户反映问题，边熟练地输入客户信息，查询故障原因，“您好，您所在的区域是今天的故障区，线路故障正在抢修中，由此给您造成的不便敬请谅解，欢迎您随时拨打95598，感谢来电，再见！”通话结束，坐席员迅速的整理客户信息，整个通话过程，坐席员的脸上始终保持着微笑。这就是她们始终牢记的主旋律——对待客户，微笑服务是永远排在第一位的基础守则。
用心服务 书写以质服人间奏
2012年春灌以来，95598服务热线话务量达10000余次，最高日话务量达500余次，平均每个话务员在24小时不间断工作的情况下每三分钟就要接听一个电话，平均每周短信发送数量达20余万条，单2-3月份各项短信记录达1000余份，各类报表发送达2700余份，春灌有序用电工作材料总结达100余份，当这些鲜活的数字一一映入眼帘的时候，很难想象，这是一群柔弱的女子在接近两个月内的全部工作量，而她们也有家有父母有孩子，却甘愿为电力事业牺牲小家，服务大家。她们以高效、优质的服务圆满完成了春灌期间的话务接听工作，为电力行业的又一季高峰公关打了一场漂亮的胜仗。
竭诚服务 奏响以诚感人高潮
9位员工， 9种力量，凝成一股8字麻绳。
麻绳的牵头人——“老”领导王辉育。自他担任呼叫中心主任以来，已经接近十个年头，作为该组织中唯一的男性，他担任了统筹兼顾和组织协调各项工作的统管作用，在他担任呼叫中心主任期间，该组织获得了一系列的嘉奖与认可，在任何时间、任何地点出现的任何微小状况下，你都能在工作场所第一时间看到他的身影。
迎峰度夏期间，一场暴雨的降临直接导致了北郊变某线杆被撞断，整个北郊变线路跳闸，王辉育出现在办公室的时候已是夜里十一点钟，电话那头的妻子不断地催促着他去医院，因为岳母的病情已岌岌可危，他一边安抚着妻子，手头的工作同时也紧锣密鼓的进行着，眼看着线路的故障导致的大面积停电，他毅然奔向了事发地点。事故处理完毕已是夜里一点钟，妻子略带埋怨的电话让他歉疚不已，顿时想起还在医院的妻子和母亲，他就是这样，经常奔波在医院和办公室的路途中，年纪轻轻，却总能看到他黑色的发丝间已掺杂了丝丝雪白，所以同事们常玩笑的称呼他为“老”领导。
麻绳的小尾巴——“拇指姑娘”李慧。年纪最小工作年限最短的坐席员，却是业务涵盖面最广的坐席员，自工作以来，积极参与各项活动，写作、演讲、礼仪、新闻通讯、话务接听，样样堪称佼佼者。而她这个可爱名字的由来，却甚是叫人心酸。
她在话务高峰期间主动加班，四个工作日内连续性工作72个小时，不间断的坐席接听，直接导致了她的左手大拇指麻痹不能动弹，本该休息的她却没有听取众人的劝说，用剩下的四根手指在8小时内坚持完成了350余次的电话接听，无人不为之动容，因此取名“拇指姑娘”。安徒生童话里的拇指姑娘娇小柔弱，以皮肤稚嫩得名，而我们的拇指姑娘却有着坚强的意志，在遭遇挫折与困难的时候，不抛弃不放弃，用不服输的劲头为我们电力服务者做出了最好的表率，完美的诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。
麻绳的中坚力量——身怀六甲却坚持到产前最后一天才离开岗位的王娜、摒弃休息时间帮助同事处理工作难题的刘华、兢兢业业勤勤恳恳的红霞、会玲、海芳、晓明、王芳......她们是一支巾帼队伍，却拥有比须眉还顽强的斗志，她们始终铭记自己的责任使命，用9种力量与精神为95598电力服务职业贡献着自己一份应有的力量。她们常说：“我们要求每一个话务员都要对客户负责，客户的需求就是我们工作的第一要素，以真诚的态度对待每一位客户，每一个人都要做到‘你用电，我用心’。”
播撒光明为己任，电力百灵撑起半边天。几年来，95598客户服务呼叫中心多次获得辉县市电业局“文明班组”、“情暖中原保电度冬百日会战先进班组”、“创先争优知识竞赛”、“庆中国共产党成立90周年红歌赛”团体二等奖等荣誉称号。2012年3月获得辉县市“三八红旗集体”荣誉称号。
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