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【本网讯】今年以来，诸城供电公司大力实施为民服务创先争优提升工程，开展了“国家电网品牌传播”、“电力进社区”、“客户满意百分百”、“明查暗访”、“应急服务演练”等五项主题活动，据山东电力集团公司95598服务指挥中心统计，各项服务指标位居全省前列……这是诸城供电公司践行社会责任的一个掠影。
真诚服务 共谋发展
近年来，诸城供电公司把创先争优活动作为推动企业科学发展的强大动力，在书写自身华章的同时，诠释了社会责任的担当。
“项目建设到哪里，电力供应和服务就延伸到哪里”是诸城供电公司不变的承诺。面对社会服务需求的多样化和客户服务需求的不断提升，他们主动自我加压，不断创新服务措施，营业窗口配备高科技、智能化服务设施、齐全的便民利民和客户监督设施，积极推行“上转下不转，内转外不转”模式，让客户享受高品质、零距离、一站式服务，实施客户工程进度限时管理，将设计和施工期限列入工程接电方案，供客户参考和监督制约，加快客户上电速度。95598热线把一根细细的电话线作为政府、企业连接百姓的生命线，建立起“客户一个电话，其余的事我们办”的瞬间反应机制。承担着诸城24小时受理电力客户故障报修、信息咨询、投诉举报及建议、市场调查等工作，是诸城供电公司与社会各界沟通的重要窗口单位。大力推行POS机缴费，购置了流动服务车、开发应用了24小时自助售电系统，完善网上银行、邮储代收、在农村社区开设代办网点等缴费措施，为客户购电交费提供了方便，实行电费抄、核、收分离，电费回收率保持100%。坚持电网检修与客户生产设备检修同步开展，开发应用了26个带电作业项目，客户工程带电接火率达91%以上，最大限度地实现了少停多供。2011年，共开展带电作业444次，实现多供电量2090万千瓦时。他们将大客户供用电设施纳入电网安全管理范围，定期开展设备运行检查和检修，并利用电网需求侧监测中心24小时监控客户设施运行状况，提高客户设施健康水平。保证了全市一大批重点项目顺利投产。
诸城供电公司以创建服务品牌为工作主线，聚焦品牌塑造，变传统服务为品牌化服务，全面提升服务品质，树立优质、方便、规范、真诚的社会形象。以“龙光彩虹”为主题的诸城电力服务品牌凭借优质服务和自主创新叫响省内外。2006年，荣获全省县级供电企业唯一一个“山东省服务品牌”；2010年又顺利通过了服务名牌复审，“承诺服务制”、“光明服务卡”、“流动服务站”、“包靠服务制”、“特供服务”等一系列个性化服务，都为品牌化服务的成效作了做好的注解。
大力实施城市亮化工程，亮灯率始终保持在99%以上。完善保电工作机制，购置了应急发电车，圆满完成“彩虹春雨”抗旱保电、央视“中国恐龙大调查”现场直播、大舜文化节、国际烧烤节等重大保供电任务。特别是在每年的“两节”、“两会”、“两考”、国庆等重要时段、重要场所、重大政治活动的保电过程中，诸城供电公司想千方谋百计，克服重重困难，有效保证了供电的安全稳定。
发展公司 回报社会
诸城供电公司在加快发展同时，始终遵循“发展公司、回报社会”的宗旨，勇于承担社会责任，塑造了一个负责任的企业形象。
2008年，桃林乡茶农遭受冰冻灾害，公司主动联系当地党委政府，无偿提供10万元现金和价值40万元的茶树专用肥料，并承诺按最高行情价格收购茶农们的鲜茶叶，帮助茶农走出困境。
持续开展爱心捐助活动，努力培养职工的责任意识和爱心意识。先后救助了140名贫困学生，还有20名团员青年与20名贫困学生结成了“一帮一”帮扶对子，资助他们直至小学或初中毕业。在南方冰冻灾害、汶川、玉树抗震救灾活动中，捐款金额达到100多万元。
该公司还把社会责任向岗位延伸，发起了“岗村联动共建新农村”的倡议。2009年，营销部电费班的女职工与徐家芦水村的10名家境困难女童结成帮扶对子，资助她们完成学业，并为她们送去了2000元捐款和多种学习用品。她们筹集5000册图书为村里成立了“爱心书屋”。科信公司党支部西饮马泉村党支部成立了联合党支部，帮助该村建立完善了基层党建制度，加强村支部建设。同时，还帮助这个村建起了路灯，整改了配电网络，改善了村容村貌。
岗村联动、支部联合，一系创造性的支农方式，给新农村建设提供了物质上、精神上的全方位支持，为履行国企社会责任拓宽了路子。
以人为本 共同成长
成立文化体育联合会及10个专业协会，连续5年举办员工集体婚礼…不断提高员工的生活质量，是公司一贯的追求。电力小区、龙光家园、电力花园的交付使用，基本满足了员工的住房需求;各住宅小区的健康活动设施和智能安保设备逐步完善，员工的居住环境更加优越。为鼓励员工深造和员工子女上大学，设立了专项基金，目前已有459人受到了奖励，奖励金额达140余万元。
此外，他们将市委、市政府奖励给公司的200万元拿出来，设立了龙光补助金，专门帮助农电工子女上大学，救助生活困难的农电工度过难关，让他们充分感受到电力大家庭的温暖。
每逢春节、中秋和“七一”等重要节日，由公司领导班子带队走访慰问老党员、老职工，送上节日礼品，开展思想交流，这是诸城供电公司一贯坚持的走访制度，重要决策和有关政策都通过各种渠道向离退休职工进行宣传，保障了大家的知情权和监督权。设立了老职工和困难职工救助基金，成立了向老职工送温暖志愿者服务队，每年组织老职工开展健康查体，努力解决老职工生活上的后顾之忧。
一分汗水，一分收获。多年来，诸城供电公司以高度的社会责任感，真诚服务“三农”，回报社会，关心公益，用行动诠释企业与社会的和谐发展，受到了政府和市民的好评。
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