凤翔分公司“供电服务宣传月”活动好戏连台

【本网讯】随着“供电服务宣传月”活动的逐步深入和“优质服务示范县”创建步伐的加快，陕西省凤翔县供电分公司紧紧围绕“用心服务，让行动比口号更精彩”的活动主题，有的放矢，频频发力，精彩演绎了一幕别开生面的“好戏”， 确保了各项工作的顺畅有序开展。

按照“突出工作亮点和特色，突出解决工作中的实际问题，突出提高客户的认可度和满意率”工作标准和要求，该公司主要狠抓了8各方面的工作：

一是通过开展“居民用电服务质量大提升“3.15消费者权益保护日”宣传活动，搭建起了一个电力企业与广大客户近距离交流和沟通提供了平台。活动当天，县公司“党员服务队”、“雍城之光服务队”走进社区、村组，为30多户贫困户、打工族、军烈属的用电线路进行了义务整修，用温馨、真诚的服务践行了“用心服务，让行动比口号更精彩”的活动主题。

二是通过开展“走千家、访万户、促满意”大走访及“用心服务、专业服务、居民满意”大服务活动，上门纳谏，掌握社情，了解民意，融洽关系，客户满意度由原来的79.5%提高到98.6%。

三是通过开展综合配变负荷测试和高低压测保护检查，解决了20个村组和社区因供电半径较大、负荷集中造成的供电质量差的问题，综合电压合格率达到97.782%，同比上升0.312%，供电可靠率达99.8087％，同比上升0.0235%。

四是通过加强线路停复电管理，加大线路巡视力度，减少故障停电次数，农村平均停电时间同比减少0.5小时/年；城区平均停电时间同比减少1.11小时/年；电压合格率由原来的城区94.8%提高到现在的96.3%，农村93.2%提高到现在的95.6%。

五是通过开展“星级配电台区”评比活动，2011年创建达标三星级配电台区85个，四星级配电台区35个，同时对2012年创建确定了目标，三星级、四星级占配电台区总数的60%以上，真正让老百姓得到实惠。

六是通过在超市、村组和社区设立“用电服务超市”，方便了客户缴纳电费，充分发挥了用电信息采集系统的费控功能，防范了电费回收风险。

七是通过与县政府有关部门联系，及时掌握保障性住房的用电需求信息，提前介入，做好供电服务前期工作，提供整套服务方案，确保安居工程供配电设施的安装质量和进度，共为2幢保障性住房架设配变795KVA/4台。

八是通过开展“文明示范窗口”创建活动，站所面貌和员工精神状态发生了质的变化。2011年，县公司荣获“省级文明单位”和“企业文化建设示范单位”殊荣；纸坊供电所在荣膺“中国最美供电所”的基础上，被评为“市级人民群众满意站所”；横水、田家庄供电所被评为“县级人民群众满意站所”。

来源：中国农村电气化网