芜湖供电用心服务温暖客户心

【本网讯】3月21日傍晚，安徽省芜湖县阳光花苑一名姓潘的客户热情的握着供电工作人员的手说道：“你们宣传的“你用电，我用心”果然不假啊，没想到我一个小老百姓也享受到了又快又好的供电服务……感谢你们及时替我解除了疑虑。”

当日下午，芜湖县公司党委李书记突然接到了一位姓潘客户的电话，客户称过年前参加供电公司预存电费送礼品活动时预存了500电费，可三月份去营业厅查询缴费时被告知竟然欠费三百多，按照客户家庭平常每月一百多的电费，这个情况很不正常，客户怀疑在供电公司预存的电费是否到位了。客户的怀疑引起了李书记的重视，按照“首问负责制”的要求，立即安排营销部门调查处理此事。经仔细核查，此项活动开展没有任何问题，客户预存的电费都是立即充到客户户号进行直接扣款的，一切流程都很正常。

对于客户的质疑，芜湖县供电公司高度重视，预存的电费没问题的话，问题一定出在客户端。于是立刻指派工作人员于当日下午6点前往客户所在的阳光花苑，并把预存电费的事情解释了清楚。此时，客户排除了预存电费的问题后，又对该小区的车库用电产生了怀疑，怀疑客户同单元最近开始使用的车库电源，不知道是不是自家电源被车库盗用了，于是工作人员又对客户的电表进行了仔细检查，发现表计一切正常，也没有被盗用电的迹象。这样的检查结果可让工作人员和客户都犯难了，一切都正常的话，计量出的超平时电费又是哪里来的呢？

最后，工作人员要求到客户家里看看，对客户的用电负荷和用电习惯进行了解。工作人员仔细询问了客户家里的电器情况、平常家庭的人口以及用电习惯等帮助客户进行分析，这一问啊，工作人员发现客户家的女儿寒假回家后带回了电脑、打印机等设备，而且春节期间由于天气寒冷，客户家的女儿每天长时间开空调制热、使用电脑、电热油汀等大功率电器，这才是导致客户电费骤升的主要原因，听了工作人员的分析，客户觉得很有道理，并且打了电话给女儿得到证实。疑虑终于打消了，客户也对供电公司及时周到的服务态度表示了高度肯定。

来源：中国农村电气化网