河北安平供电开通“让声音微笑起来”专列

【本网讯】为丰富“95598光明服务”工程内涵，河北安平供电公司95598客户服务中心开通“让声音微笑起来”专列，进一步提升95598整体服务水平，努力打造群众满意窗口。

本专列共设置了六个站点：激发潜能站，改善心智模式，从细节入手，改进服务方式、方法，为客户提供更优质更高效的服务；问题为师站，通过对电话受理记录的分析，总结出业务解答咨询标准，整理汇编形成《95598服务规范手册》，统一业务答复口径，实现知识共享；五彩阳光站，围绕优质服务从“心”开始，提炼出95598热线服务班的共同愿景，将95598服务热线的良好形象，通过一根根电话线如同缕缕阳光照到每个用户的心中；热情洋溢站，本着对客户负责就是对自己负责的态度，以热心、温心、细心、耐心、恒心对待每一个电话，始终保持热情高涨的精神风貌；靓丽风景站，加强业务技能培训，预防员工“情绪服务风险”，通过语音控制系统训练提升语调、语速、音量、音色，时时刻刻彰显出员工的精神风貌、道德风尚、服务规范和业务精湛；超越自我站，通过阶段性的工作总结分析，找出电话接听、工单操作中的盲点，制定相应的培训方案。组织大家开展自评和互评工作，并对工作中出现的疑难问题和工作建议进行讨论，全面提高员工的业务水平和综合素质。

来源：中国农村电气化网