修武局明察暗访促优质服务

【本网讯】“这个时间还行，下一步要在抢修工具上注意，这样才能更果断处理故障。”3月27日，河南修武县电业局营销部检查组正在对抢修人员的出动抢修情况进行暗访。

为提升优质服务水平，修武县电业局加强对供电营业窗口、供电所、95598客户服务中心进行明察暗访，暗访人员对基层人员的业扩办理、故障抢修、优质服务工作进行抽查，并对工作中的一些细节问题提出了建议。还深入客户家中了解情况，走访了城关中学、云台购物中心、金鑫市场等地了解供电服务情况，与用电客户进行广泛交流，听取意见、征求建议。对薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，并承诺将会督促责任人员及时整改。深入了解服务热点、难点问题，是否向客户公开收费标准、办事流程、办事时限、办事结果和投诉处理等情况。了解情况后，对存在的不足之处提出了意见和建议，将认真梳理工作中暴露出的薄弱环节，进行针对性地整改，查漏补缺，不断改进工作机制和工作方法，认真兑现供电服务承诺，保证“四个服务”和新“三个十条”的贯彻落实，为今后促进企业行风建设及优质服务工作起到积极的作用。

来源：中国农村电气化网