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【本网讯】为进一步深化创先争优活动，全面提升优质服务水平，河北省平乡县供电公司今年以来积极实施95598光明服务工程，切实把95598光明服务工程打造成惠民工程、民心工程和群众满意工程，努力为客户提供优质的供电服务。
该公司实施95598 光明服务工程坚持以科学发展观为指导，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，夯实服务基础，落实新“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，高标准打造国家电网共产党员服务队，履行社会责任，保障改善民生，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。
确保电网安全稳定运行，夯实95598光明服务工程物质基础。一是提高电网发展质量，科学修编“十二五”电网规划，积极筹措资金开展农网建设工作，把新农村电气化村建设作为重点工程实施，确保综合电压合格率和供电可靠率达到国家规定指标。二是提升设备运维管理水平。科学编制全年停电检修计划，加大月度计划执行和考核力度，避免用户重复停电。提高检修质量，减少检修时间，进一步提高供电可靠率。加大隐患设备治理，杜绝设备零修，全面提高设备健康水平，避免对用户非计划停电。深入开展电网状态检修，确保电网带电作业次数增长10%,做好低电压治理工作，减少对用户停电。三是加强电网运行管理，做好负荷预测分析工作。加强中短期负荷预测，认真落实政府批准的有序用电方案，全力保障地区电力可靠有序供应。统筹考虑全年大修技改、例行试验、设备消缺等工作，动态优化停电计划，提升电网运行可靠性。加强应急管理，完善应急预案体系，加强应急救援队伍建设，全面提升电网突发事件的应急处置能力。做好负荷预测工作，确保居民生活用电和农排用电，确保重点工业用电。四是夯实安全管理基础。大力开展“安全年”活动，严格落实标准化作业，杜绝各类违章行为。
全面提升精益服务品质，健全95598光明服务工程长效机制。一是认真贯彻落实新“三个十条”。对照“三个十条”，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，规范服务行为。二是坚持“你用电，我用心”，实施供电服务“五个零”工程（即受理“零推诿”、过程“零差错”、事项“零积压”、沟通“零距离”、投诉“零障碍”），进一步提升供电服务品质。三是不断改进供电服务手段。不断挖掘95598供电服务功能，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，充分发挥95598在供电服务中的龙头作用。加快业扩报装，打造“阳光业扩”，实现业扩流程关键环节业务信息短信提醒。实行一口对外，严格执行“三不指定”政策，切实做到办事公开、便捷高效。推广手机缴费、网络缴费等新型缴费方式，建设一体化缴费平台，方便客户就近、随时交费。四是切实加强供电服务监督。充分运用协同监督、明察暗访等手段，加强对95598光明服务工程实施情况监督检查，发现问题，督促整改。
实施“三新”农电发展战略，切实把95598光明服务工程打造成惠民工程。加大电网建设力度，加强居民代售点建设。2012年将完成建设居民代售点195个,方便居民购电交费。广泛宣传95598供电服务流程服务和对外承诺要求，完善95598服务系统运行维护长效管理机制，提高服务品牌效应。开启业扩报装“绿色通道制”流程，开展现场服务活动，提高办事效率，提高服务水平。
高标准打造“共产党员服务队”，通过95598光明服务工程架起党联系群众的连心桥。一是加强“共产党员服务队”管理。加强“组织领导、工作要求、管理制度、徽记标志、监督检查”等五个方面的统一管理。规范服务内容和服务方式，做好日常业务、应急抢修等基本服务。二是塑造“共产党员服务队”品牌。制定党员服务队年度活动计划，组织党员服务队积极履行社会责任，扶弱助困、奉献爱心；广泛开展进社区、进企业、进校园、进医院等活动，着力打造党性坚强、纪律严明、作风过硬、技术精湛、服务优质的共产党员服务团队，塑造党员服务品牌。三是深化“三亮三比三评”系列活动。组织各党支部和广大党员公开承诺、认真践诺、民主评诺，积极创建党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口。深化比技能、比作风、比业绩活动，强化全员教育培训，开展全员劳动技能比赛，提高窗口单位和服务一线人员业务能力。组织好领导点评、党员互评、群众评议工作，推动创先争优在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。四是全面深化创先争优活动。以创建“电网先锋党支部”为载体，加强党性教育和职业道德建设，以共产党员服务队的示范引领，带动全体员工提高政治素质、专业素质和文明素质，切实增强“见红旗就扛，见第一就争”的创先争优意识，推动全局创先争优活动不断深入。
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