江阴供电开展“亲情电力”走访服务

【本网讯】3月26日，江苏省江阴市供电公司主要负责人带领相关部门负责人组成的“亲情电力”走访服务组，前往澄江街道与璜土镇，与澄江街道与璜土镇党政主要领导面对面交流，了解对电力的需求，征求对供电优质服务的建议与意见，并进行现场办公。   

开展“亲情电力”走访服务，是江阴市供电公司面对国内外复杂经济形势，主动搭建与社会各界与电力客户沟通交流，服务地方经济发展，进一步深化亲情电力幸福民生优质服务主题活动，提高电力保供一项举措。也是该公司正在进行 的“企业服务月”活动的延伸。

此次该公司“亲情电力”走访服务将延续到4月底。走访服务的范围是全市所有乡镇、街道、开发园区、村、社区；部分部委办局、全市所有企业。为确保走访服务成效，该公司周密制订走访服务方案与计划。明确“两大层面进行。

一是由公司领导带领相关部门“亲情电力”走访服务组，走访所有乡镇、街道、开发园区、部分部委办局；以及2011年16家开票收入超百亿的工业企业、全市开票收入前20名的服务业企业、该公司3家统筹共建单位和挂钩的璜土镇。二是由营销系统组织17个供电所走访辖区内除以上走访对象外的其他企业、村、社区和部分农户，要求各职能部门可与共建供电所共同开展此项活动。

走访服务要真心与走访对象交心、交谈，明确要做到“点面结合”，既要走访部委办局，又要走访乡镇、社区、村；“大小结合”，既要走访规模企业，又要走访面广量大的小微企业；“发现问题和解决问题相结合”，既要走进广大电力客户，掌握、了解客户对供电服务的需求，又要深入研究解决措施。

通过走访服务，及时了解各镇、各单位、各企业发展现状，准确掌握走访对象在用电上的需求，及时了解并帮助走访对象解决当前面临的用电需求上急需解决的问题。主动做好重点工程全过程跟踪服务进一步梳理业扩流程，优化流程环节，努力实现服务形式多样，服务质量再优化。努力做到“问题找准、措施跟进、服务跟上”，为客户提供高效供电服务。

同时，结合实际，利用供电企业服务与技术优势，指导客户节能减排和科学合理用电，积极向客户提供电力技术咨询服务，宣传电力法律法则、政策，着力构建和谐共赢供用电环境。

来源：中国农村电气化网