山东省诸城市供电公司：推出“7+7”式标准服务规范

【本网讯】“‘7+7’式标准服务锻造窗口服务人员的‘精气神’，营造温馨的服务氛围。”3月29日，在诸城市供电公司营业大厅，前在办理交费业务的58岁王成龙老大爷对供电公司新推行的“7+7”式服务赞不绝口。

为全力打造“95598光明服务工程”，广泛宣传“你用电，我用心”的服务理念，诸城供电公司根据营业窗口人员标准仪容形态、形体形态、表情神态等行为举止及规范的服务文明用语创新提出了“7+7”式规范服务标准。“7+7”服务标准包括“望相迎、笑相问、双手接、巧相问、双手递、深告别、望相送”七个标准动作，“您好，请坐！请问您办理什么业务？请稍等！请问还有什么可以帮您？请收好！请慢走！再见！”七句标准语言。营业窗口人员在每天列队晨会中以“礼仪操”的形式，展现良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围，还可以舒缓窗口服务人员压力、振奋士气。

此外，诸城供电公司还把“礼仪操”推行到各基层营业厅班前站班会，将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业服务人员的日常生活，提升服务人员的内在修养和精神面貌，为用户提供温馨优质的供电服务，进一步提升供电服务质量和电力品牌形象。

来源：中国农村电气化网