瓮安局心系用户精心提升服务水平

【本网讯】近日，贵州瓮安供电局根据2011年度第三方客户满意度测评结果，认真分析了影响客户满意度的深层次问题，制定了完整的提升方案和落实措施。

近年来，该局高度重视客户满意度评价，相继开展了安全用电及节约用电宣传、客户满意度调查、真情“六走进”等系列活动，不断提升客户满意度。此次提升方案紧紧围绕“服务好、管理好、形象好”的总体目标，着眼于提升第三方测评客户满意度，深入分析指出了供电安全、缴费服务、业务办理、营业厅管理、客户沟通、停电管理、故障抢修等七个方面的具体问题，从提高电压质量、提高人员素质、提高服务水平、减少停电时间等方面，制定具体整改措施，力争通过一年的努力，使客户满意度在第三方测评中得到明显提升。

为保证各项措施落到实处，该局将提升工作列入为民服务创先争优活动的重要组成部分，成立了提升工作领导小组和工作小组，加强对提升工作的组织，明确了相应的工作职责和任务，并将重点提升内容纳入全局督办事项，加强过程督促，确保提升方案取得成效。

来源：中国农村电气化网