郏县供电公司：明察暗访助服务提升

【本网讯】为筑牢“95598”光明服务工程，加强优质服务和行风建设工作，3月31日，郏县供电公司对所属供电所及窗口单位进行明察暗访，提高工作管理水平，增强各供电所负责人工作大局意识，提升公司品牌形象，推动服务质量和水平有效提高。

“我们店铺里突然停电了，隔壁周围都有电，请你们派人过来看看是怎么情况……”31日上午9时23分，郏县城关镇新公安局东隔壁五福茗茶老板在行风明察暗访组的安排下，拨通了95598客户服务电话。9时28分，郏县供电公司110抢修人员到达现场。“到达故障时间在规定的时限内，且工具及安全帽佩戴齐全，完全符合要求。”暗访组认真检查后，对抢修工作给出了评价。

这次暗访活动，主要针对供电所营业大厅学习、贯彻落实新“三个十条”、事故抢修应急反应、业扩报装透明服务、模拟故障报修、走访客户、检查供电服务人员首问负责制执行情况等方面进行检查。在检查过程中针对发现的薄弱环节，提出了可行性意见，督促各供电所加强整改，促进窗口优质服务水平不断提升，为客户营造良好的供用电环境。

来源：中国农村电气化网