凤翔分公司开展供电服务“大回访”活动再促满意度提升

【本网讯】从4月9日开始，陕西省凤翔县供电分公司为期10天的“问民情、解民忧、供好电、服好务”大回访活动全面拉开帷幕。 

此次活动是该公司继“大走访”、“大排查”、“大服务”之后的又一重大举措，旨在通过“大回访”，了解民情，倾听民声，掌握民意，满怀诚意地为群众排忧解难，彻底根除服务不到位、质量不过硬、群众不满意等突出问题，促进供电服务质量和群众满意度的进一步提升。

活动要求各部门要把工作重心放在不能满足用电需求、停电次数较多、电压质量不良、满意度不高的客户群体上，与群众进行面对面交谈，虚心听取群众的意见和建议，有针对性地进行整改和完善，扎扎实实为居民用电解决实际困难，让群众在服务中得到实惠，让员工在服务中得到欣慰。

目前，由县公司生产技术部、市场营销部、客户服务中心、96789呼叫中心等部门组成的“大回访”工作组已采取明察暗访等形式深入机关、学校、商场、村组和客户家中展开回访，回访结果将与站所目责考核挂钩，奖优罚劣，绝不姑息。

来源：中国农村电气化网