诸城供电推出10项“一对一”特色服务

【本网讯】“只有站在客户的立场上想事、做事，才能把服务做得更好。”4月10日，山东省诸城市供电公司客户服务中心负责人吕欣谈及新推出的10项“一对一”特色时说。

今年来，诸城市供电公司推出“手把手”帮扶、参与式管理、安全风险联动预控、特殊客户“一户一档”等10项“一对一”特色服务措施。建立了走访客户与隐患排查相结合的工作机制，定期对客户用电设施进行安全隐患排查，指导科学用电，掌握相应线路、设备运行状况。该公司针对诸城市机械制造、食品加工等特殊客户多的特点，为重要客户编制了《重要、关键客户供电服务手册》，实现“一户一档”，量身定做个性化应急保电服务预案。

方案中，除了对各类突发停电故障的相应处置办法外，内容细致到连抢修车辆行车路线都标注得一清二楚。同时，围绕服务工作事前、事中和事后的分析和控制，把服务流程、内容进行扁平化集成、整合，形成客户代表主动围着客户转，工作横向式推进的优质服务新模式，使客户在办理业务过程中备感轻松。

一边是一张大大的个人照片，另一边印着国家电网岗位责任、联系人和联系电话等。走进诸城市一些重点单位、企业和社区，“国家电网优质服务联系卡”已经成为一道亮丽的风景。人们不仅记住了照片上“电管家”的笑容，更记住了供电企业为客户着想的服务承诺。

来源：中国农村电气化网