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【本网讯】近日，陕西省凤翔县供电分公司委托电信公司对供电服务质量、客户满意度等情况进行了电话调查，形成首份《供电服务质量品质报告》。
此次调查活动分别从内外部环境分析、服务品质评价以及评价指标样本采集、评价结果与分析、存在问题原因分析等方面展开调查，共对586户用电客户进行随机调查，从调查结果看，企业整体形象好，工作人员工作作风和客户用电服务方面评分均有明显提升，满意度均达到98%以上。在客户期望满足度上，呈上升趋势，今年较去年测评结果明显上升。
调查显示，凤翔分公司供电可靠性、电能质量评价很好，评价可靠性优的84户，占测评82.35%；客户对不同的服务渠道（营业厅、96789客服）及时对用电申请、抄表、收费、投诉的服务评价,非常满意、满意共98户，占测评96.07%；客户对故障抢修服务的到达时间、服务品质评价，非常满意、满意共96户，占测评94.11%。
《报告》最后得出结论，凤翔分公司服务水平不断提高，更贴近了客户的期望。在服务质量满意度评价方面，客户对供电质量、服务质量、服务渠道的评价更加平衡。受访客户普遍认为，供电可靠性明显提升，供电企业管理更加规范，工作人员服务态度好，服务意识强，供电可靠性、电能质量评价高，供电服务品质优。
标签：服务品质,凤翔供电
