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【本网讯】自实施95598光明服务工程以来，安徽和县供电公司牢固树立“你用电，我用心”服务理念，把优质服务作为创先争优的突破点，从协同推进、典型示范以及监督检查等方面，不断健全常态建设工作机制，在服务实践中搭建创先争优的新平台。
建立党建协同机制，坚持党政工团横向联建、各个层面纵向联动，实施干部带员工、党员带群众、机关带基层，形成一体化工作局面。全方位推进95598光明服务工程建设。该公司通过摆放党员先锋岗桌卡、挂牌上岗、佩戴党徽等形式，把全体党员的身份“亮”出来，促进党员自觉践行承诺和接受群众监督，提高工作质量和服务水平。
在生产、营销和供电所支部组建“国家电网共产党员服务队”，继续深入开展党员示范岗，设立党员责任区，着力提升党员服务品牌。切实发挥“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的作用。结合“基层党组织建设年”活动，在基层窗口积极开展“党员形象样板”，“党员工作样板”和“党员承诺样板”评选活动，并加以宣传推广，激励广大党员在岗位上忠诚履责、为民服务、创先争优。
建立示范引领机制，深化“塑文化、强队伍、铸品质”活动，实施道德素质、业务水平、服务能力“三提升”工程，激发干部员工创先争优热情和内动力，以典型示范引领带动全面提升。在优化服务过程中，公司全面实行“客户代表制、限时办结制、定期回访制”，大力推广新型交费方式，推行“一站式”和“契约式”服务，切实满足客户个性化服务的需求。
加强职业道德和业务技能培训，广泛开展“服务反违章”和“满意百分百”创建活动，组织“服务之星”、“微笑大使”等劳动竞赛，积极开展“融入马鞍山，我们怎么办”大讨论活动，弘扬“青春光明行”志愿服务精神，树立公司“诚信履责、可靠信赖”的良好形象。
建立监督考核机制，制定“实施95598光明服务工程”考核评价办法，并与年度目标责任考核结合起来，认真组织开展服务质量动态跟踪督查活动，确保创有方向、争有目标，充分发挥考核评价的导向激励作用。
同时，立足行风评议要求，开展供电服务品质和客户满意度第三方调查，定期聘请行风监督员，深入走进“阳光访谈”，积极参加行风评议，自觉接受社会监督和群众评议；严格制定《和县供电公司司客户投诉管理实施细则》，明确各部门和基层供电所的工作职责，严格按照投诉管理实施细则的要求，落实投诉处理和答复工作。实现行风投诉查处率和客户回访率100%。
标签：光明服务,和县供电
