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【本网讯】“您好，请问您办理什么业务？缴电费请您到这边来，办理用电业务请到这边来，……”4月13日，笔者在西吉供电局营业大厅看到，该局“引导员”微笑着为每一位来办理用电业务的用电客户进行导引服务，用电客户每到一个窗口，这个窗口的工作人员就会立刻站起来微笑着为他们提供服务。
为进一步彰显“你用电、我用心”品牌服务形象，提高该局营业厅窗口工作人员的服务水平、服务能力和服务效率，带给用电客户更加高效、便捷、满意的服务，全面展现西吉电力的良好形象及精神面貌，该局营业大厅开展了“微笑服务之星”评选活动。
为了体现评选活动的客观性、公正性，该局客户中心成立了评选领导小组，制定了严格的评选办法和考评细则，从服务规范和工作业绩进行考核考评，采取用电客户评价、领导小组评价和营业大厅人员互评等日常查检相结合的形式进行综合打分，按照月度得分年终汇总进行评选。
自开展评选活动以来，该局供电营业大厅窗口人员都能坚持以人为本，积极主动为用电客户提供优质、热情服务，耐心接待用电客户办理用电业务，态度和蔼亲切，办事不拖拉，在用电客户当中树立了有良好的口碑。
吉强镇泉湾移民用电客户王先生很有感触地说：“昨天我来缴电费本是带着一肚子气来的，本想将一肚子的火强加发给他们，但刚一进西吉供电局营业大厅门，就迎来了肩上挂着红带子上面写着引导员的服务人员，热情的服务让我的气也没有了，接待我的那个窗口工作人员更是热情，从乡下搬迁过来我亲眼看到了他们的精神状态、工作作风和服务态度，供电局的窗口人员真行，让我更加开心、舒心。”
标签：微笑服务之星,西吉县供电局
