新乡县电业局：明察暗访“擦亮窗口”

【本网讯】4月16日7时，河南新乡县电业局关堤供电所冯精福接到95598抢修通知单，便迅速组织抢修人员、携带工器具赶到故障地点，发现原来只是“虚惊一场”，只是该局暗访组成员给他们的一次“考验”。

据了解，为提升优质服务水平，全面加强行风建设，该局由政治工作部、农电总站、市场营销部配合组成行风明察暗访工作小组，每月不定期对窗口单位进行暗访，检验窗口单位优质服务水平。暗访内容包括整体环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行明察暗访。明察暗访工作采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查、走访企业和居民客户等形式。暗访结束后由小组成员填写行风检查工作评估表，对窗口单位进行综合评分，并在全局公示。“暗访不仅能检验我们的优质服务水平，还能督促我们保持随时准备抢修的良好状态，现在我们的抢修时间平均提升了12分钟。”冯精福说。

来源：中国农村电气化网