路桥电力开展第三方供电用户满意度调查

【本网讯】为了解用户对供电企业的满意程度，维护电力消费者合法权益，探索电力监管的新方式，4月19日，路桥供电局首次委托温州中睿市场调查研究有限公司，在全区各供电营业所设立站点，进行供电用户满意度问卷调查。

据悉，本次调查问卷共计500份，其中250份为街头问卷，其余的分别通过电话问卷以及进门入户形式进行调查。通过面对面与用户交流，及时了解掌握到最全面的信息，保证了每份问卷的真实性。这也是路桥局首次引进第三方调查方式进行调查，问卷内容根据国家电监会有关规定的要求设计，着重于供电服务业务流程的各个环节。从当天上午70多份的问卷调查中初步统计，用户普遍对用电缴费、服务态度、业务办理等三方面评价较高，但在沟通、用电宣传上存在不足，需要加强。

路桥局营销部主任陈坚表示，通过调查让客户提意见、提建议，进一步拉进企业与客户关系，进而提升企业供电服务水平，促进和谐发展。

来源：中国农村电气化网