资溪供电设立社区服务点 提高服务效率缩短抢修时间

【本网讯】4月19日8时，江西省资溪县供电公司泸阳供电所值班员邓细清接到95598工单：金水湾社区14号楼李女士家漏电保护器出现问题。由于他正在其他地方抢修，便立即告知李女士拨打离金水湾社区最近的服务点服务人员的电话。15分钟后，服务点工作人员电话汇报，故障处理完毕。

按照国家电网公司供电服务“十项承诺”，抢修人员从接到抢修工单起，城区范围内必须在45分钟之内到达现场。然而随着春季暴雨雷电季节的到来，受气候影响抢修明显增加，有时多个客户同时保修，抢修人员很难保证在规定时间到达每一个故障现场。

“自从设立了社区服务点后，这个问题就迎刃而解了。今年我所结合95598光明服务行动开展了共产党员服务队进社区活动，在大型社区设立服务点，将抢修人员化整为零，二人一组，在县城多个社区设立服务点，可就近为客户提供最快捷的服务。服务点覆盖县城所有社区，从服务点到社区步行基本只要5—10分钟，不仅提高了抢修速度，而且信守了对客户的服务承诺。”泸阳供电所所长邓飞介绍说。

从2011年开始，资溪县城区普遍推广使用智能电表，基本实现“一户一表”，客户数量明显增加。资溪县供电公司结合为民服务创先争优部署，成立了社区服务队，在大型社区设立了6个社区服务点，配备服务人员12名、抢修车辆3部，随时为客户提供快速供电服务。

“家里在用电上有个什么事，一个电话他们就来了，还帮我检查电器和线路，服务太周到了，现在再也不会跳闸停电了，让我太感动了！”81岁的王大爷夫妇住在恒昌星城社区，说起社区服务队就忍不住要夸上几句。由于近日资溪县连续降雨，王大爷家因装修不久，室内线路漏电，经常发生漏电保护器跳闸，社区服务队主动上门检查线路，更换导线，免费帮助王大爷消除安全隐患。

据统计，自小区服务队成立后，资溪供电公司报修单回复率明显提高，到达现场时间大大缩短，实现了工单完成率百分之百，客户满意率百分之百。

来源：中国农村电气化网