南陵公司全面开展智能IC卡收费业务

【本网讯】4月25日，为缩短电费回收时限，提高效率，提升服务水平，南陵公司对营业厅收费人员开展智能IC缴费卡专项培训，全面拉开智能收费业务。

此次培训主要针对智能IC卡的用途、系统安装、使用及维护进行培训，通过先学习再操作，边学边练的方式进行，使每位收费员在最短的时间内掌握全部知识，熟练操作步骤，了解关键要求。

在此之前，客户服务反馈的一项重要内容就是 “缴费难”问题,无论从原始的手工劳动到现在的营销电算化，基本没有变革的就是传统的抄收方式，每月抄表后，都要打出电费通知单送到客户处，客户在接到电费通知单后，才到供电营业大厅或银电联网的银行交费，这样一来交费的周期就长了，如果客户没有收到或没带电费通知单，在交电费时查询户名很费时间，很不方便用户交费，客户意见较多。

同时，随着城乡电网改造的加速，客户数量急剧增加，供电部门对服务的速度和质量提出了更高的要求，以前客户来交费或报姓名或报代码，随着数据的集中管理，重名现象很多，客户代码又不便于记忆，致使交费速度无法提高。待客户标识卡和银电联网实时收费这两项工程启动后，每个客户在公司客户档案中均有唯一标识的号码，不会出现重复。

客户服务卡一经启用，可降低营销成本，缩短交费周期，提高工作效率，实现客户凭标识卡在任一电力营业厅或联网银行查绚、缴纳电费和办理各类用电业务，使用客户标识卡后，在收费处均配置有刷卡机，因为客户的标识号具有唯一性，客户只需轻轻一刷，该客户的资料迅速弹出在计算机桌面，客户信息一目了然，大大提高客户查找效率，也加快了交费速度。

下一步南陵公司将在全县收费营业网点安装智能缴费机，全面推广此项业务，提升优质服务水平。

来源：中国农村电气化网