广丰供电明察暗访促优质服务再上新台阶

【本网讯】为深入开展“为民服务创先争优”活动，着力打造“95598光明服务”工程，实施“你用电，我用心”服务理念。5月2日，江西省广丰县供电公司在“五一”小长假后的上班第一天，就组织营销部、监察审计部、工会和客户服务中心等部门（单位）相关人员，对公司所属供电营业窗口的优质服务和行风建设工作进行明察暗访，进一步改进服务质量，不断提升优质服务水平。

在此次暗访中，检查人员以客户身份咨询业务，提出问题，检查供电所营业窗口员工的服务态度、服务质量、员工素质等内容。另外，此次检查还包括对办公环境、监督电话、便民服务设施、业务流程等的监督检查。检查各供电所抢修人员是否都能在报修规定的时间内到达用户现场，服务仪态、工作效率、文明用语都能够达到服务标准。暗访人员还走访了居民用户，询问他们遇到的用电困难，虚心听取他们对供电服务工作的意见和建议，以此更好地促进供电服务水平的提高和供电行风的建设。

一直以来，该公司都坚持定期或不定期对供电营业窗口开展明察暗访活动，并召开考核会议，针对明察暗访和投诉举报中发现的问题，提出考核意见和整改要求，通过不断加强行风建设和优质服务工作，促进公司行风建设和供电优质服务工作再上新台阶。

来源：中国农村电气化网