襄城县供电局全力提升服务软实力

【本网讯】5月3日，河南省襄城县供电局对全局各窗口单位的优质服务工作进行明察暗访，以此扎实推进“95598 光明服务”工程，进一步提升供电优质服务水平。

为落实好“95598 光明服务”工程，该局从深化优质服务工作入手，着力解决客户关注的热点、难点问题，不断提升供电企业的良好形象。一是创新服务载体，建立供电服务提升长效机制。深化“95598”服务热线沟通平台，实现与客户的多渠道、开放式的沟通互动，满足不同客户群体的多样化服务需求。二是坚持“你用电，我用心”，深入实施优质服务活动。全面落实新“三个十条”，切实保障民生用电需求。按照保民生的总体原则，科学制定有序用电方案，千方百计保障居民生活、农业生产等涉及公众利益的用电需求，确保居民客户安全可靠用电。三是通过深入开展亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩的“三亮三比”活动，全面规范客户现场管理。四是健全完善相关制度标准和监督考核体系。深化供电服务品质评价系统应用，对服务能力、服务过程、服务绩效进行全面、客观的评价与监督。五是通过定期走访重要客户和定期组织召开行风监督员座谈会，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。

来源：中国农村电气化网