济阳供电公司优质服务推行“人性化”

【本网讯】“电工同志，俺家的漏保经常跳闸，想请你帮忙看一下。听说表箱以下维修要收钱的，是吗？”“大爷，您放心，像您这种情况我们免费提供服务。”5月3日，在山东济阳后肖村，孤寡老人齐如才向前来巡视的济阳供电公司油区供电所人员问道。

为进一步提升优质服务水平，济阳供电公司创新工作思路，采取多项措施推行“人性化”服务。开展“换位思考”活动，要求各营业窗口尤其是供电所人员站在客户的角度换位思考，切实提升服务品质。拓宽优质服务“绿色通道”，按客户情况进行分类，有针对性开展服务，对于低保户、残疾人等提供免费上门检修、维护服务。开通短信通知业务，利用“营销短信平台” 通过短信形式及时将有关电力政策、停电信息、电费催缴告知客户，使客户实时掌握用电信息。向客户发放印有供电所报修电话和包片电工联系方式的“便民服务卡”，客户遇到用电问题，随时可通过卡上提供的信息与供电所联系解决。严肃建立说清楚机制，如遇特殊情况未能按时完成维修服务，要首先向客户说明原因，取得客户谅解，向所领导说清楚情况，另行安排维修。

通过以上措施，为客户提供了更具人性化、个性化的服务，客户满意率大幅提升，促进了企业和谐健康发展。

来源：中国农村电气化网