遵义供电局城区分局增设抢修站提升客户满意率

【本网讯】“一个电话，不到10分钟就赶到了，而且几分钟就解决了用电故障，真的很快捷”，家住在遵义市汇川区深圳路的罗先生对记者说道。遵义供电局城区分局日前新增两个抢修站，强化抢修服务工作，进一步提升客户满率，扎扎实实为群众排忧解难。

据悉，为切实有效解决抢修时限问题，该分局经过精心思考，按照“统一协调，分区抢修，杜绝故障单处理超时”的思路，在居民相对集中的石佛洞和南京路建成了两个抢修站，在故障高发时段由该局城区分局抢修中心统一协调抢修点，合理分片区负责城区的故障抢修，有效缩短抢修半径，增加抢修复电效率。抢修站自运行以来，截止目前，共开展故障抢修2000余次。通过对近期的故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率达100%，核实故障单处理超时0张，超时比例为0%，故障处理满意率得到大幅度提高。

与此同时，该分局还结合创先争优为民服务活动，不断深化服务内涵，延伸服务范围，拓宽服务领域，用实际行动倡导“你用电、我用心”的服务理念，真正从解决群众的实际困难出发，重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体，将服务工作延伸进千家万户，据统计，自今年以来，该局主动为两城区居民处理产权外故障134次，为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换35次，得到了客户的好评。

来源：中国农村电气化网