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【本网讯】早晨七点五十，安徽繁昌供电公司城区供电所龙华路营业厅的工作人员已经身着整洁的工作服站成一排，在班长洪晓丽的带领下，开始了每天工作前例行的晨会。大厅里，所长在妇女节那天亲自送给每位女职工的百合花映衬出一张张微笑的面庞，而作为肩负处理全县用电业务的城区所业务班的女职工们也正如这一朵朵百合花般日复一日地在优质服务中绽放出微笑天使的魅力风采，年复一年的在平凡岗位上散发出电力巾帼的独特芬芳。
忙碌：城区所业务班担负着全县一千二百多户高压电力客户及城区三万七千多低压电力客户的报装、变更、咨询等供电服务业务，年受理业务量约四千件。
每年迎峰度夏和春节过后是业务受理的高峰期，业务班班长洪晓丽的电话铃声和手机铃声经常是此起彼伏，交替响起。这位80后的班长对“带头人”的理解是先要自己带头会干、能干、干好。自去年就任以来，她潜心钻研业务，遇到问题经常和老业务员们一起动脑筋、想办法，如何把服务工作做的更好是她和业务班姐妹们一直以来追求的目标。
谈华是一名老业务员，无论刮风下雨、数九寒天，不论是黄金周还是团圆年，她都坚持在自己岗位上。2008年的雪灾对供电人是一场不小的考验，期间长时间大负荷的工作造成她正在治疗的身体又出现了反复，体重出现了明显的下降，然而考虑到业务班人员少的压力，她愣是咬牙坚持到春节后才到医院进行治疗。
多年来，城区所业务班始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，秉承服务、创新、敬业和奉献的理念，为打造一流供电服务品牌勤恳耕耘，以踏实而出色的工作得到了上级及广大用电客户的充分肯定。
委屈：对于城区所每一位业务受理员来说，客户对自己服务的认可就是最大的成就。虽然多年来的窗口工作已经让每一位工作人员练就出了良好的心理素质，但是与形形色色的客户打交道，碰到委屈也在所难免。
春节过后，很多居民客户反映节后电费出现了剧增，“表是你们抄的，多少还不是你们说了算”碰到这样的客户，业务员许艳总是用微笑服务先平息客户的激动情绪，然后在系统中查询该客户一年以来及去年同期的电费情况，耐心的帮助客户分析电费比上月多增原因，直到客户理解并满意而去。自去年全县高压受理划归城区业务班受理以来，少数高压客户对新的高压资料受理要求不了解，容易出现不耐烦情绪，而面对着剧增的业务量，业务班的工作人员一边有条不紊的处理着各乡镇供电所交接过来的高压资料，一边仍然坚持接待客户热情周到，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，积极想办法解决，耐心细致解答。
“营业厅是供电企业的窗口，是服务群众的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到供电企业的形象。”洪班长这样说道。
和谐：和谐的社会来自人与人之间的相互尊重、相互帮助、和睦相处、共谋发展。几年来，营业窗口人员调整了几拨，但营业厅团结友爱、互相关心、互相帮助的良好氛围依然不减，大家都以姐妹相称，凡事互相商量，充分发扬民主。为了企业的形象和效益，大家兢兢业业，无怨无悔，从未喊过苦叫过累。
业务员蒋君霞总是手脚麻利地把班组的环境卫生抢先干好，让同事和客户能在一个整洁的办公场所处理业务，业务员王琴家离营业厅最近，每次碰到同事家里有急事，她总是主动代班。工作之余，城区所业务班的员工还不忘发扬尊老爱幼、扶贫济困的优良传统，主动承担起更多的社会责任。多年来，业务班内所有人员积极参加公司及供电所组织的各类社会公益活动，班长洪晓丽和业务员许艳还是县蓝丝带义工组织的成员，经常去看望和照顾年事已高、生活没有依靠的老人，视老人为亲人，并主动联系所里的电工师傅为他们排忧解难。
赞誉声声发自用户由衷，城区所业务班的姐妹们始终不渝的用心血和汗水兑现着每句供电服务承诺，赢得了广大电力客户的交声称赞。她们用实际行动诠释着电力企业优质服务理念的真谛，“客户满意就是我们最高的追求”业务班的姐妹们在晨会后又将展开一天忙碌的工作，此时，那一朵朵百合，花开正艳。
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