修武电业：微笑服务架起“连心桥”

【本网讯】“张大叔，您需要用电时要先向电力部门申请，然后办理相关手续”……5月8日，河南省修武县电业局营销服务人员王小莉为客户讲解用电有关须知。这是该局在世界微笑日开展“用微笑服务展现风采”活动的一个缩影。

为进一步提升服务质量，树立良好的社会形象，修武电业局不断创新服务理念，完善服务体系，以实际行动赢得客户的赞许。

一是实施“微笑服务”，提升客户满意指数。积极开展“服务反违章”、“满意百分百”、“每月双星”评选和服务技能竞赛活动，每周对服务人员进行一次微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼等动作的分解训练培训，提升服务人员的整体素质。同时，全面实行“客户经理制”、“限时办结制”、“定期回访制”，提升服务效能。推行手机短信、“一对一”上门跟踪服务、表后延伸服务、电料流动车、回乡创业卡等项目，为客户提供个性化服务。

二是让声音微笑起来，架起服务客户“连心桥”。“让声音微笑，用行动说话”，这是该局95598呼叫中心践行“你用电，我用心”服务理念的真实写照。为提升微笑服务水平，每天早班前，95598呼叫中心的姑娘们都会准时集聚到大厅内，面对镜子进行衣装整理，一分钟的呼气吐气，三分钟的微笑训练，十遍绕口令的训练，深情的诗词朗诵。每个细节，每个动作，她们都会一丝不苟，认真训练。

业余时间她们会“互相找茬”，比比谁的笑容更灿烂，谁的语言更亲切，谁的服务更优秀。在工作中，她们用动听的声音，耐心的解释，周到的服务，架起了服务客户的“连心桥”。“工作中我们会遇到各种各样的客户，我们都会用微笑的服务为他们提供帮助。一个人只要微笑，她的声音就会亲切甜美。其实，微笑也是听得见的！”95598坐席员苏婷深有感触地说。

来源：中国农村电气化网