郏县供电公开报装流程进度提升服务质量

【本网讯】5月9日，河南省郏县供电公司通过营业窗口、客户服务网站等渠道公开公布了广天乡石庙村新增容量160千伏安变压器、天河佳苑新增400千伏安变压器等用户从受理用电申请到正式接火送电的业务流程。

据悉，为进一步优化业扩报装管理流程，规范电力市场，提高用户报装工作效率，提升受电工程质量，3月份以来，该公司加大业扩报装管理力度，对原业扩报装办法进行修订完善，进一步规范管理流程，管理内容和标准。按照“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过营销MIS系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装程序标准化、业务规范化。

实行“一口对外、闭环流转、分级审批、限时办结”的流程控制管理，做到业务流程内转外不转。通过营业窗口、客户服务网站等渠道公布报装流程和工作进度，并定期对业扩工作进行监督、检查、考核，对存在的问题和推诿扯皮现象采用无记名的形式受理投诉举报，做到举报查处率100％，举报答复率100％，举报处理情况通报率100％。

来源：中国农村电气化网